近日，山西省市場監督管理局發佈消息，2018年，山西省各級12315機構共受理消費者諮詢投訴舉報94177件，其中，受理投訴41178件，比2017年增加37.89%，為消費者挽回經濟損失2009.35萬元。

　　山西省22958件商品類投訴中，熱點排名前三的依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類，投訴問題排名前三的依次為汽車品質問題541件、汽車售後服務問題501件和汽車合同問題242件。食品類投訴漲幅大，較2017年增加306.55%，躋身商品類投訴第三位，投訴主要集中在廣告宣傳上，涉及虛假宣傳、誇大宣傳誤導消費者、使用廣告禁用詞語等問題，其次是食品品質，主要問題是不符合國家強制標準、銷售過期變質食品和不符合産品及其包裝上註明採用的産品標準。

　　受理的18220件服務類投訴中，銷售服務類、餐飲和住宿服務類、交通運輸服務類投訴量居前。銷售服務類投訴主要集中在預付卡服務、預售服務和零售服務，主要問題有：經營者以免費體驗、高額折扣優惠、誇大宣傳服務品質等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；經營者吸收消費者大量預付款後，跑路失蹤，造成消費者卡內剩餘金額無法使用；辦卡時，雙方並沒有簽訂書面合同或協議，經營者只為消費者提供一張卡片，一旦發生消費爭議，消費者的權利難以保障；經營主體變更，新的經營者對原來消費者的剩餘金額不予認可，讓消費者重新付款才能繼續消費；服務項目和品質與開卡時的承諾不一致等。（山西晚報記者　許晶晶）