汽車作為耐用消費品，其價值由商品品質與服務品質共同驅動。作為中德汽車合作共贏的典範企業，一汽-大眾歷經34年的市場洗禮，始終以“超國標”的嚴苛標準淬煉商品品質，在服務品質的提升上不遺餘力，用實際行動踐行著“以客戶為中心的長期主義和利他主義”。

　　近日，一汽-大眾大眾品牌與奧迪品牌相繼進行服務品牌煥新升級，推出客戶權益。3月12日，一汽奧迪將服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”，9天后，大眾服務品牌全面煥新升級為“匠·心服務”，加之捷達品牌不斷深化的“五心客戶權益”，一汽-大眾秉持“客戶至上，服務出眾”的理念，在三大服務品牌的成熟體系基礎上，積極擁抱新模式，從客戶全旅程出發，構建起覆蓋全品牌、全場景、全生命週期的品質服務體系。

　　一汽奧迪煥新服務 卓·悅進階

　　為連結客戶對美好生活的期許，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓・悅服務Plus”，並賦予Plus三重含義：專業硬實力行業最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務政策與權益多重續“加”，讓“奧迪卓·悅服務”再進階。

　　為此，一汽奧迪將服務承諾從原有的4項擴充至8項，其中，60分鐘快速保養和8小時鈑噴快修，客戶可享受快速保養和車身修復服務，極大節省時間。同時，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費取送車服務，以及7×24小時全天候救援服務，確保客戶隨時隨地獲得幫助。對於需要長時間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網及經銷商還公示保養項目及價格，確保客戶消費自主權。維修過程中，舊件展示和線上服務記錄查詢功能，進一步增強了服務透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶可通過官方APP實時查看維修保養記錄，對自己愛車的維修情況瞭如指掌。

　　不僅如此，一汽奧迪還推出了多個升級權益，讓車主享受到更優惠的服務。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內的保養權益，專業技師團隊將對車輛進行全面細緻的42項檢測，使用原廠高品質備件。同時，一汽奧迪還為購車5年內的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發動機、變速箱維修費用的顧慮。

　　大眾品牌“匠·心服務”煥新 以嚴謹與關愛定義服務新境界

　　為持續精進服務品質，大眾服務品牌全面煥新升級“匠·心服務”，以匠心，致真心。“匠心，是一以貫之、刻入德係基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車週期有品牌溫度的極致關愛。匠心服務的真諦，正是‘以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限’。”一汽-大眾（商務）副總經理、一汽大眾銷售有限責任公司黨委書記、總經理吳迎凱表示。

　　伴隨“匠·心服務”的發佈，大眾品牌同步推出“心喜之旅2.0”行動計劃，以15項客戶權益覆蓋客戶全生命週期需求。

　　放心層面，大眾品牌推出“全係車型-原裝備件終身質保”“攬境攬巡-整車終身質保”“萬千客戶-越保養越保值”3項客戶權益；省心層面，推出越保養越實惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示4項客戶權益。新車雙保PLUS，眾保通保養套餐，7年以上車輛保養一口價，“眾惠卡”年度會員，以低於後市場連鎖的價格，享原廠服務的品質；舒心層面，推出20公里免費取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養、APP在線預約4項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗；暖心層面，推出“千萬客戶關愛基金”、老客戶感恩禮、企微管家服務、客戶關愛活動4項客戶權益。

　　捷達品牌“五心客戶權益” 滿足客戶高性價比需求

　　捷達品牌始終堅守創造“美好生活”的初心，不斷提升商品品質、豐富商品功能、提升服務水準，持續優化“五心客戶權益”。

　　捷達品牌推出的“五心客戶權益”，首先是商品用心，捷達品牌始終堅守純正德係基因，未來會繼續保持商品品質行業領先，同時推出個性化改裝商品，並邀請客戶共創，把客戶建議融入到商品開發中；其次是用車省心，捷達品牌已有覆蓋全國256個城市的授權服務網絡，針對部分距離較遠、回店不方便的客戶提供上門維修保養服務，承諾1小時內完成預約客戶常規保養項目，為客戶免費提供代步車或交通補貼；第三是服務暖心，捷達品牌提供金融産品、責任險産品、置換補貼、保養套餐、保險權益等高性價比、多樣化的服務産品，覆蓋客戶完整的用車生命週期，並確保價格公開、透明，讓客戶享受最實惠的服務權益；第四是關愛貼心，捷達客戶可以享受一對一管家式的企微服務，客戶對車輛有任何意見，都可以得到7*24小時的客服服務，在線諮詢30分鐘內必回復；最後是福利誠心，每月20號是捷達品牌會員日，捷達推出線上線下全面覆蓋的福利權益。同時，捷達品牌已建立情感體驗生態圈，從捷達美食、捷達驛站、捷達營地、捷達文旅、捷達出行等多個方面建立百餘家異業合作，讓客戶在各場景內都能享受到捷達專享VIP服務。

　　三大品牌從“關注車”到“關注人”轉變

　　“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務體驗，讓專業與溫度在每一次服務接觸中傳遞，為行業樹立了服務標杆的新範式。截至目前，一汽-大眾已連續18年斬獲中國汽車金扳手獎，成為近3000萬客戶的信賴之選。

　　吳迎凱強調：“從‘關注車’到‘關注人’，變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心”。通過從“關注車”到“關注人”的轉變，一汽-大眾正引領行業從“基礎保障”向“情感增值”躍遷，將“客戶至上，服務出眾”的理念深植于企業基因。未來，一汽-大眾方表示將繼續以匠心雕琢服務細節，以真心傳遞人文關懷，與客戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書寫更多關於品質與信賴的篇章。（資料來源：一汽大眾）