2025年，汽車産業步入智慧化與電動化深度融合、競爭格局系統性重構的關鍵階段。作為國內首家産銷規模突破3000萬輛的合資企業，一汽-大眾秉持“以客戶為中心的長期主義和利他主義”，不僅實現了運營品質與渠道規模的雙重跨越，更通過全體系、多維度的深刻變革，為行業提供了從規模領先向體系領先轉型的實踐範本。

　　組織變革：推動體系敏態演進 重塑客戶體驗

　　面對市場環境的快速變化，一汽-大眾啟動以客戶為中心、結果為導向的組織流程深度變革，推動行銷體系從傳統“穩態”向高效“敏態”演進。

　　行銷端重構“前臺作戰中心—中臺策略中樞—後臺能力中心”架構，以強化各業務環節協同效能。以客戶為中心新調整和設立組織部門，專注于適應客戶消費行為的變化，以更關注客戶的角度來做市場工作，用新的傳播方式和內容，增強與客戶的互動；同時，圍繞客戶旅程重塑行業服務標準，提升客戶體驗。

　　價值行銷：構建全生命週期守護 築牢客戶口碑

　　2025年，一汽-大眾將客戶運營升維至戰略核心，以“價值行銷”為抓手，致力於守護客戶全生命週期的用車價值：既以紮實權益守護客戶用車價值，更以精準服務凝聚品牌信任。

　　在價值保障與體驗升級層面，一汽-大眾推出全係燃油SUV整車及全係車型備件“雙終身質保”，大幅降低客戶用車成本與後顧之憂；通過打造“超級星期三”專屬體驗IP，用沉浸式工藝講解、趣味互動體驗等場景化活動，向客戶傳遞品牌可靠、安全、高品質的核心基因，同時配套暖心服務升級與營業時間延長，讓客戶直觀感受服務溫度。

　　在此基礎上，企業依託數字化工具推進千萬級客戶深度運營，按品牌精準施策構建情感閉環：大眾品牌創新“電話+企微”雙鏈路24小時專屬服務模式，已連結超千萬客戶，同步打造“大眾老友記”客戶IP，通過五大權益板塊實現從服務響應到情感共鳴的全鏈路覆蓋；奧迪品牌設立“客戶關愛基金”，以車主公益敘事、專屬權益定制等特色舉措，強化豪華品牌與客戶的情感綁定；捷達品牌聚焦下沉市場客戶需求，通過上門交車、區域家宴、觀影郊遊等生活化場景活動，營造社群歸屬感與口碑傳播力。

　　一系列體系化舉措，推動一汽-大眾實現從“客戶數據積累”到“深度情感聯結”的跨越，構建起“價值守護+情感共鳴”的客戶運營新範式，為品牌可持續發展築牢客戶根基。

　　渠道織網：聚焦合作生態擴容 強化客戶連結

　　在渠道拓展中，一汽-大眾展現出戰略韌性與模式創新能力。大眾品牌推進“百店千家”計劃，2025年新授權經銷商覆蓋全國68個市縣，並創新推出“輕量化”渠道形式、下沉一網、衛星店、觸點網絡等多種靈活渠道形式，成為深化渠道戰略、提升客戶觸達效率、優化服務網絡的重要實踐。奧迪品牌網絡規模突破600家，通過多元終端，快速深入4-5線城市和空白區縣，並結合“融合直售”模式，實現全國統一價、線上線下服務一體化，消除客戶價格焦慮。捷達推行“一城一策”投資回報模型，賦能區域經銷商共建共贏。多元、靈活、高效的渠道體系，正成為連結客戶、支撐可持續增長的關鍵基礎設施。

　　服務煥新：誠摯守護不負信賴 升級客戶權益

　　服務成為一汽-大眾2025年品牌煥新的戰略核心。通過三大品牌服務體系的協同升級，企業正從“商品交付”轉向“體驗運營”。大眾品牌全面煥新升級“匠·心服務”，同步啟動“心喜之旅2.0”計劃，推出維保履歷公示、7年以上車輛保養一口價、20公里免費取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養等權益，讓客戶享受到“放心、省心、舒心、暖心”的全旅程品質服務體驗。

　　奧迪品牌推出“奧迪卓・悅服務Plus”，以60分鐘快速保養等8大承諾，重新定義豪華服務標杆，並帶來多個升級權益，涵蓋為7年及以上老車主提供多項保養權益，專業技師團隊將對車輛進行42項檢測，為購車5年內的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠。

　　捷達則持續深化“五心客戶權益”，覆蓋商品、用車、服務、關愛、福利五大維度，強化下沉市場高性價比服務覆蓋。這一體系化升級，標誌著企業邁向具備情感增值能力的全週期服務時代。

　　站在3000萬輛的歷史新起點，一汽-大眾通過行銷體系重塑、服務戰略升級、渠道模式創新與客戶運營深化，不僅鞏固了其市場領先地位，更以全方位的體系競爭力，為合資車企在産業變革期的高品質發展提供了可借鑒的實踐路徑。面向未來，隨著“油電混共進全智”商品矩陣的全面落地與本土化創新的持續深入，一汽-大眾將繼續攜手合作夥伴與客戶，穩步邁向更具韌性的新發展階段。（資料來源：一汽大眾）