福建崳山島：擦亮“平安山海遊”金字招牌

　　原標題：創新推行旅遊警務 建立閩東“邊警驛站”

　　擦亮“平安山海遊”金字招牌

　　崳山邊防派出所“邊警驛站”官兵在為遊客介紹旅遊路線。柴逸扉攝

　　崳山島地處福建東南沿海，素有“海上明珠”“南國美玉”之稱。小島風光旖旎，有著“海中有島，島中落湖，天湖映月，草甸千頃”的絕美景觀，吸引了成千上萬的遊客慕名而來。2005年，被《中國國家地理》雜誌評為 “中國十大最美海島”之一。

　　駐守這個美麗海島的崳山邊防派出所，立足遊客需求，延伸服務觸角，創新推行“旅遊警務”模式，建立閩東首個“邊警驛站”，把每名遊客的大事小情辦實做細，擦亮“平安山海遊”的金字招牌。

　　“邊警驛站”，遊客遠方的家！

　　波濤拍岸，鷗鳥翱翔。踏上崳山碼頭，不遠處一座原木色格調的“邊警驛站”十分搶眼。

　　第一次來崳山島遊玩的浙江籍遊客王女士，走進“邊警驛站”就被這裡的服務設施所吸引，連連讚嘆：“在全國各地跑了很多景區，‘邊警驛站’還是第一次見，空間不算大，但服務很溫馨。”

　　今年6月， 崳山邊防派出所建成“邊警驛站”並投入運行，不到20平方米的空間裏，設有遊客休息區、手機充電臺、照片印表機、應急醫藥箱、失物認領臺、旅遊諮詢APP等17個服務設施，隨時為遊客提供便捷服務。崳山邊防派出所教導員談嵩介紹説，“邊警驛站”每個服務設施都是根據遊客的需求量身定做的，很多“驢友”管它叫“旅遊服務大管家”。

　　在“邊警驛站”的留言墻上，遊客的萌照琳琅滿目，照片上還留有遊客寄語。其中一句：“邊警驛站，就是遊客遠方的家！”讓官兵們倍感欣慰。

　　“邊警驛站”成立至今，已接待遊客1.3萬餘人次，為遊客排憂解難365個，接收遊客留言、短信、微信讚譽89條，實現了服務遊客“零距離”、服務時間“零延誤”、服務態度“零投訴”。

　　平安旅遊，用腳走出來的！

　　在“邊警驛站”，官兵們有個不成文的規定，每天晚上巡邏回來，都要打開手機“微信步數”比一比。所長陳峰説：“在島上，官兵巡邏靠的是兩條腿，微信步數代表的就是工作量。一天下來，有的官兵可超過4萬步，低於2萬步的都會被大家拿來調侃。”

　　近年來，隨著崳山旅遊的蓬勃發展，各地往來遊客與日俱增。每逢旅遊“黃金期”，日遊客量達5000多人。然而，崳山島面積小，食宿、交通等基礎設施跟不上，因插隊乘車、爭搶餐位、哄抬物價引發的矛盾糾紛也隨之增多。崳山邊防派出所副教導員劉冰説：“別人是喜歡過節，而我們是害怕過節。一過節，涉及遊客的糾紛就多，雖然都是些雞毛蒜皮的小事，但處理不好就會鬧出事情來。”

　　除了化解矛盾糾紛外，崳山邊防派出所立足景區治安特點，創新“腳板+平板”防控模式，在“邊警驛站”建立集指揮、研判、預警、巡查和監督于一體的勤務指揮室，把防控觸角延伸到景區的每個碼頭、每條街道。如今，官兵坐在值班室輕點滑鼠，景區情況即可盡收眼底，警情處置更加精準迅速。

　　聯動救助，遊客有了“護身符”！

　　作為軍民融合救助隊的第一批隊員，35歲的蘆竹村漁民林祖應已有7次配合邊防官兵參與救援的經歷。

　　去年國慶節期間，一名來自上海的江姓遊客吃過晚飯，獨自一人在景區散步，由於越過景區設定路線，步入手機信號盲區，到當晚9時20分仍聯繫不上。接警後，副所長曹長沙立即啟動軍民融合救助機制，發動島上8名群眾上山搜救。一路上，熟悉地形的林祖應領著搜救隊員爬山路、破荊棘，連續奮戰8個多小時，最終在天鵝山背面山坡找到失聯遊客。

　　林祖應説，現在軍民融合救助隊已是家喻戶曉，哪有險情，這支隊伍就會出現在哪。據了解，崳山軍民融合救助隊成立至今，已救助和轉移受困遊客3000余人，景區未發生一起重大安全事故和亡人事故，救助隊的電話號碼被譽為遊客的“護身符”。