浦發銀行南昌分行以實際行動保護金融消費者權益

　　國際在線消息：9月，江西省銀行業全面啟動2017年“金融知識進萬家”宣傳服務活動。

　　浦發銀行南昌分行積極參與，在各網點擺放金融知識宣傳資料，免費提供消費者取閱，並安排人員現場解答諮詢。在學校、社區、商圈，也不時活躍著該行員工的身影，通過多種多樣的方式，向公眾宣傳普及金融基礎知識，引導公眾合理使用銀行産品及服務，提高維護自身合法權益的能力。

　　“普及金融知識，提升金融素養”。浦發銀行南昌分行和全省銀行同業一道，以實際行動用心保護金融消費者權益。

　　履責于行，共築和諧金融環境

　　事實上，秉承“新思維 心服務”理念，浦發銀行南昌分行堅持“以客戶為中心”,“保護金融消費者權益”更體現在一系列實實在在的服務舉措中。

　　面對複雜的外部環境，該行以高度的責任意識主動靠前打擊防範非法融資、金融詐騙，特別是通過加強風險提示，積極防堵侵害消費者權益事件，取得了較好成效。如，該行印製了《轉賬匯款風險告知書》，對櫃面辦理轉賬業務的消費者進行相應提醒，同時櫃員口頭進行風險提示，提高消費者防詐騙的意識和能力。

　　今年以來，該行網點已成功堵截不法分子企圖使用假證等虛假信息辦理銀行卡的風險事件9起，有力地防範了電信詐騙、非法集資等風險。

　　除了在業務經營過程中認真做好消費者權益保護，該行還將金融消費者教育作為重要抓手和履行社會責任的具體行動。該行每年開展普及金融知識萬里行、金融知識進萬家等活動，還利用路演、志願者服務、扶貧幫困等渠道，開展公益性、常態化金融知識教育，引導金融消費者理性使用金融服務、合理運用銀行服務資源。

　　愛心同行，用心推動無障礙金融服務

　　為特殊消費者群體提供人性化服務，充分體現尊重和關懷，是浦發銀行南昌分行“心服務”的重要內容，也是傳遞社會“正能量”的實際行動。為此，該行一直在探索。

　　探索一：倡導並創新推動無障礙金融服務，細微之處體現對殘障人群的關愛和責任。

　　早在2013年9月26日，該行在轄屬“全國百佳”網點——物華支行建立了全省首家“無障礙服務示範點”，並特別推出了“金融助盲卡” “盲文版、音頻版業務指南”等系列溫馨服務，使金融知識在殘障人士中也能實現無障礙傳播。

　　在日常服務中，為改善客戶體驗，該行還針對殘障人群採取了系列貼心服務：以“上門服務小分隊”的形式，將銀行櫃檯“送”到客戶身邊，有效解決了不方便上門的客戶如老人、殘障人士的金融需求，獲得一致好評。

　　探索二：創新老年群體專屬服務模式，用行動關愛老年人。

　　針對老年群體的金融服務需求，該行另一家“全國百佳”網點——分行營業部，通過無障礙溝通、情感關懷、延伸服務等方式，探索建立了一套較完整的老年群體專屬服務模式。

　　在這裡，老年客戶來到營業廳後，大堂經理將全程陪同服務。對於行動不便利的老人，推出了“一公里愛心車”接送服務；對於確有急需但無法親臨網點的老年客戶，提供上門核實等延伸服務，確保特殊群體客戶享受與其他消費者平等權利。

　　在設施保障方面，該行營業部專門配建了無障礙通道，在大廳設置敬老愛心專座，並專門建設了“愛心屋”，配備了專屬窗口，以及老花眼鏡、醫療箱等專屬用品。所有需要填寫的資料，均準備了放大字體版的樣板。小小的“關愛心願箱”，承載著老人們的特別需求……一個個新穎又入微的服務關懷，讓老人們不在家也能體驗到“家”的溫馨，贏得了眾多老年客戶的喜愛。

　　持續改進，消費者權益保護工作沒有終點

　　保護金融消費者權益，是銀行業金融機構應盡的社會責任；而建立和諧的金融生態環境、實現行業可持續發展，是銀行業機構與金融消費者共同的夢想。

　　浦發銀行南昌分行將在監管部門的指導下，始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力於攜手消費者共同成長，為打造和諧的金融生態環境、促進社會健康穩定發展而不懈努力！（文/曾強）