積極應對密集客流 華住多措並舉護航進博會

　　第四屆中國國際進口博覽會即將開幕，截至10月31日，華住集團位於國家會展中心周邊5公里內的酒店預定量均已超過70%。打開華住會APP可以發現，不少酒店已處於“房量緊張”的狀態，部分熱門房型已經售罄。

　　華住集團在上海共有775家在營酒店。此次進博會期間，共有250家酒店入選進博會官方公佈住宿房源清單，涵蓋漢庭、海友、宜必思、全季、桔子、禧玥、諾富特等多個品牌，覆蓋經濟型到高端的各個檔次。

　　為了有效提升進博會期間的住宿服務能級，華住從疫情防控、智慧入住、商旅服務等維度著手，以更具顆粒度的服務護航進博會，為住客提供多元保障。

　　防範酒店價格亂象

　　為防止進博會期間住宿價格波動，華住集團嚴格遵守市場監督管理局發佈的《關於對酒店旅館客房執行臨時價格干預措施的提醒告誡函》裏的細則，同時要求旗下所有門店在上海進博會價格綜合監督平臺對酒店價格進行上報。對比2020年進博會期間房價數據來看，華住集團在國展中心周邊酒店的房價並無大幅波動，不少門店的房價甚至比2020年同期更低。

　　華住集團更依據《上海市酒店價格誠信自律公約》，通過房價公示、官渠最優、差價賠付等多樣化舉措，嚴防價格亂象。華住集團在旗下所有酒店的大堂都設置了房價屏，對全部房型的價格進行公示；官渠價格最優的承諾簡，極大地減小了住客的預定負擔，減少了各渠道比價的精力消耗。通過這兩點舉措，華住從源頭上杜絕價格亂象，為進博會與會者住宿提供了強力的價格保護屏障。

　　杜絕疫情傳播隱患

　　在保障價格穩定的基礎之上，華住集團旗下酒店嚴格按照防疫要求，並基於進博會的客流情況，進一步升級酒店的防疫措施。除了測溫、查驗健康碼及行程碼等“常規操作”，華住旗下酒店還在前臺準備了小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，供住客隨時取用，並對酒店公區定期消毒，從源頭上保障住客安全。

華住集團旗下酒店持續落實各項防疫措施

　　在響應集團統一部署的同時，各酒店也“量體裁衣”，推出了精細化的疫情防控舉措。桔子上海虹橋國展中心徐涇酒店在酒店大堂單獨設立了體檢處，通過區域隔離為疫情防控加碼。上海建滔諾富特酒店在酒店唯一通道口設置了溫度報警器，強化對進出人員的體溫檢測，杜絕疫情傳播的隱患。

　　彰顯“中國服務”品質

　　進博會是我國主動開放市場、持續擴大進口的政策宣示。酒店行業作為進博會參會人員的重要服務場所，其服務水準的高低也代表著“中國服務”的形象。

　　此次進博會期間，華住集團旗下酒店充分結合自身品牌特性，為與會者提供特色服務，充分展現“中國服務”的實力和內涵。比如，在前臺增加人手，協助客人辦理入住，以縮短旅客入住等待時間；與周邊兄弟門店進行溝通，做到客源共享、信息共享，提高接待能力。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店還為住客提供了精美果盤、下午茶和夜宵；宜必思上海虹橋樞紐七寶店也貼心地為住客準備了下午茶和點心。

　　值得一提的是，由於進博會期間商旅住客比例攀升，對於雙床房的需求也隨之增加，不少門店已針對這一情況提前增加了雙床房的比例，以期滿足更多住客的需求。桔子虹橋火車站北翟路店表示，進博會期間門店會提前和入住客人確認開票信息，夜審後統一開票，減少客人退房時的等待時間。

　　為了方便住客從酒店前往國展中心，漢庭、桔子、桔子水晶等酒店均在前臺準備了交通路線指引。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店則會在進博會期間安排免費巴士，將客人送往國展中心。考慮到不少客人會有打車的需求，上海建滔諾富特酒店和強生等出租汽車公司建立合作，以保障進博會期間住客的用車需求。

　　針對進博會期間的客源變化，華住集團敏銳捕捉到了其背後客群需求的變化，並充分發揮品牌矩陣優勢，以數字化實力賦能人性化精細服務，全力以赴落實進博會住宿保障工作。