近日，國網浙江省電力有限公司杭州供電公司發佈“數智用電BEST9.0”服務舉措，同步在杭州市上城區錢江新城供電營業廳設立“電能碳”專窗，打造“人工智能+電力”新場景。
據錢江新城供電營業廳主管繆樂穎介紹，“電能碳”專窗提供綠證綠電政策諮詢與交易指導、企業碳管理和碳核算諮詢等一站式能碳公共服務，後續將逐步向全市供電營業廳及電力驛站推廣。
據悉，“數智用電BEST9.0”圍繞四大維度升級服務：打造“人工智能+電力”新場景，讓辦電更有感；打造護航新質生產力新示範，讓供電更高質；打造高比例清潔能源消納新樣板，讓用電更綠色；打造“電助共富”新範式，讓民生更溫暖。
在打造“人工智能+電力”新場景方面，國網杭州供電公司升級智慧服務體驗，構建營業廳智慧服務生態，組建數字員工團隊，實現需求研判、諮詢問答、業務引導、情緒識別智慧交互。面向企業用戶，推行接電方案“慧”選、竣工檢驗“智”檢，實現供電方案“立等可取”。此外，國網杭州供電公司持續培育“AI上電網”高價值應用場景，升級國內首個實時解析電網關係的“光擎”智慧體，優化配電智慧研判策略，迭代“電網一張圖”“AI智慧保供”平臺，以數字技術賦能電網運行。
發佈當天，西子清潔能源裝備製造股份有限公司有關負責人郭森前來諮詢光伏上網收益模式。他説：“我們是國家級綠色工廠，建有4900千瓦分佈式光伏，正為機制電價、出售綠證還是參與綠電交易而權衡。”依託營業廳的AI客服，數字員工能夠秒級輸出結構化解答並推送政策文件，還為企業提供綠電、綠證交易專項指導服務。
國網杭州供電公司相關負責人表示，將持續迭代用電營商環境，推動杭州電力從國內領先邁向國際一流。（文 江耘 錢英）
