華龍網-新重慶客戶端5月10日12時訊（通訊員 羅登書）戶籍窗口是基層派出所的一扇窗，猶如一面鏡子，照亮的是整個公安隊伍的形象。同時也是與老百姓聯繫最多的警民交流平臺，崗位平凡卻意義非凡。

　　陳美妙，就是重慶市雲陽縣公安局南溪派出所的一名戶籍民警，因工作突出，榮獲雲陽縣公安局2019年度“優秀共産黨員”、2020年度“十佳社區（窗口）民警”稱號。她三年如一日，兢兢業業，熱心服務，始終堅守從警初心，把群眾放在心裏是她在平凡崗位的堅守。

陳美妙。雲陽縣公安局供圖 華龍網發

　　把群眾的難題放心上

　　在戶籍窗口工作三年多，陳美妙始終保持最佳的服務態度、最優的服務品質、最高的辦事效率。目前，已累計為群眾辦理居民身份證萬餘張，受理戶籍業務萬餘件，為群眾解決疑難戶口100余次，其中無一差錯，無一有效投訴。

　　2019年元旦，陳美妙收到了一個特別的快遞——群眾彭某特意從廣東郵寄的感謝錦旗。原來一週前，彭某來到南溪派出所希望民警幫忙調查、更正其出生日期。陳美妙在查閱一代居民身份證及全部相關歷史檔案資料後，均未找到可證明其出生日期有誤的線索。情急之下，陳美妙將目光鎖定到彭某提供的小學畢業證、初中獎狀等寫有其當年年齡的5份證據材料上，對其中的細節進行驗證，並實地走訪其同村鄰居、小學同學、退休村會計……在確認彭某出生日期確屬登記錯誤後，陳美妙連夜加班將這些證據材料分析整理、梳理邏輯，形成兩千余字綜合報告及三十多頁的卷宗材料。

群眾給民警陳美妙送來錦旗。雲陽縣公安局供圖 華龍網發

　　三天后，困擾彭某近三十年的疑難戶口問題得到圓滿解決，遠在廣東務工的彭某接到民警電話通知後十分驚喜，對陳美妙的高效服務連連稱讚，並立即定制了一面印有“為民服務暖人心，排憂解難似親人”的錦旗寄到陳美妙手中。打開快遞那一刻，陳美妙激動地流下了眼淚，並表示會繼續努力。

陳美妙深入群眾家中。雲陽縣公安局供圖 華龍網發

　　把群眾的擔憂憂放心上

　　南溪鎮是雲陽縣人口第二大鎮，轄區人口近11萬人，戶籍登記管理工作數量多、業務量大，任務繁重。為了提高辦事效率，讓群眾少等一會兒，陳美妙認真鑽研業務，熟練掌握戶籍政策。

　　她暖心服務，耐心為群眾答疑解惑，主動幫助不識字的老人填寫申請書；她特事特辦，上門為行動不便的老人、殘疾人辦理身份證；她延時服務，針對節假日返鄉高峰，主動拓寬服務渠道，不管多晚都堅持將當天業務全部辦完。她常説，如果可以用加班換來群眾的少跑路，那一切都是值得的。

　　截至目前，陳美妙已為32名無戶口群眾補錄了戶口，並且大多數都是加班補錄的。2018年3月，轄區火脈村患有三級殘疾的何某，其配偶牟某在轄區居住，卻一直無戶口。

　　為儘快解決牟某無戶口問題，陳美妙決定前往其老家調查核實具體情況，並連夜蒐集、整理、上報證據材料，僅三天的時間，牟某就拿到了屬於自己的第一張戶口頁。為了表達感謝，牟某徒步一個多小時的山路，專程給陳美妙送來一小包她自家種的新鮮茶葉，陳美妙委婉拒絕後將牟某送回了家。如今提到這件事，陳美妙仍記憶猶新，她説：“這份可愛的心意已足以讓我感受它的美好”。

陳美妙正在指導群眾辦理業務。雲陽縣公安局供圖 華龍網發

　　把群眾的急事放心上

　　疫情期間，陳美妙堅持隔離病毒但不隔離服務，積極落實“網上辦、掌上辦、預約辦、寄遞辦”等制度，在網上社區警務室向網民公開預約電話和辦理須知，引導群眾網上辦理，最大限度減少人員聚集。

　　4月12日，陳美妙接到群眾求助電話，李某的戶口簿因未及時更新，無法在廣東辦理結婚登記。陳美妙核實身份後，立即添加李某微信，將重新列印的戶口簿照相後發給李某，並向廣東婚姻登記處打電話説明情況。一條微信、一個電話，陳美妙就在最短的時間內為李某解決了困難。

　　陳美妙本著“急事急辦、應辦盡辦”的原則，已通過代辦、微信辦、電話辦、郵寄辦等便捷服務，幫助100余名外地務工群眾成功辦理相關戶籍業務，真正為轄區群眾提供了更加週到的服務。