編者按：近年來，重慶市江北區公安分局牢記“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”總要求，全力守護萬家安寧，用實際行動詮釋了“人民警察為人民”。為講好民警故事，展現基層風采，詮釋為民初心，即日起，國際在線重慶頻道將分別走進江北區公安分局所屬18個派出所，推出《一所一警一故事》系列報道，通過圖文、視頻、海報等方式，充分展示廣大民輔警在基層工作中忠誠擔當、英勇頑強、秉公執法、週到服務的精神風貌和良好形象。

　　作為4A級旅遊景區和“打卡”勝地，這裡僅1平方公里，但日均人流量卻超過50萬人次，節假日峰值更高達百萬人次，相當於一座中等城市的人口規模。這裡就是居全國熱門一線城市商圈熱度榜第三名的重慶市江北區觀音橋商圈。商圈內商業林立，商賈雲集，巨大的人流、豐富的業態給江北區公安分局觀音橋商業區派出所“打防管控服”帶來挑戰，如何才能做到“沸”而有序？

　　觀音橋商業區派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，秉持為民之心，解難題、辦實事，著重抓好“小”“微”“近”三個方面，堅持做好“矛盾不上交”“平安不出事”“服務不缺位”，以井然有序、精準高效的警務服務給出最有力的答卷。

　　做好“小”調處 矛盾不上交

　　2023年9月，觀音橋好吃街地下通道口處一老人與年輕女子發生口角。巡邏民警接警後立即趕往現場，經過詢問得知是老人雨傘上的水滴灑在了女子身上，並未因此行為道歉，引起年輕女子不滿，從而引發矛盾。值班民警了解情況後，安撫雙方情緒，經過事件本身分析判斷，對老人進行説理，對年輕女子進行疏導。經過20分鐘心對心的溝通後，雙方當事人的僵局化解，矛盾得到妥善解決。值班民警表示，解決此類事件最重要的就是秉持公平公正、客觀真實的原則，緊緊圍繞當事雙方利益，抓住主要矛盾糾紛，公正認真調解，最大限度將矛盾消滅在萌芽狀態。

　　據了解，觀音橋商圈每日小警情都有幾十起，且大多為遊客，矛盾糾紛必須快調快處。近年來，觀音橋商業區派出所秉持“從小處著手，快字當頭，避免小事情變大矛盾”的處理原則，成立了專門調節矛盾糾紛的“小馬工作室”，同時以“小馬”民警為核心，建立起“3+X”調節工作模式（“3”即人民調解員、駐所法律工作者、值班民警小馬，“X”為商圈辦職能部門、單位企業調解員、行業場所安全負責人等兼職調解員），構建源頭化解、多元化解新格局，形成警民聯調的強大合力。自工作室成立以來，已成功調解矛盾糾紛2985起，調解成功率達到98.9%。

派出所民警正在開展巡邏 攝影 肖紅光

　　觀音橋商業區派出所巡邏民警孫語含表示，從2008年至今，她一直承擔著商圈日常巡邏工作，見證了觀音橋商圈的繁榮發展歷程。現如今，隨著人民群眾的個人素質不斷提高，較大的矛盾糾紛發生率越來越小，平時處理的基本上都是一些日常小事。這背後也離不開派出所強化人民調解與治安調解互動銜接所做的種種努力。

　　盯好“微”視角 平安不出事

　　公共安全連著千家萬戶，確保公共安全事關人民群眾生命財産安全。觀音橋商業區派出所高度重視商圈周邊的平安建設，著力營造安全穩定的商圈環境。目前，觀音橋商業區派出所已建立起覆蓋全域的三級封控圈，通過431個數字高清視頻、28路高空鷹眼監控、14路人體關聯鏡頭、171套人臉識別卡口，以及若干應急布控球構成的數字監控網和人流熱力圖，為實時掌握人流、事件、處置警力等重點要素情況提供有力支撐。

派出所民警時刻堅守監控視頻 攝影 肖紅光

　　前不久，在觀音橋商圈附近玩耍的王奶奶和5歲孫女走散，多番尋找無果便求助派出所警務站民警。民警接到求助後，通過“城市超腦”預警系統確定王奶奶和孫女的軌跡記錄，利用高空鷹眼監控查看附近小孩聚集處，最後在一家遊樂場所門口找到王奶奶孫女。王奶奶感動地説：“多虧了你們，讓我們老人帶孩子出來玩也安心。”這是近年來派出所加強平安建設、社會治理的一個生動縮影。

　　紅鼎國際是觀音橋商圈最擁擠的“住轉商”樓宇，超上千家經營單位入駐，上百種新舊業態混雜。觀音橋商業區派出所指導物業建成公共區域600個視頻鏡頭，協調安裝智慧設備，實現全域無死角防控，顯著改善了複雜的治安狀況。

　　在觀音橋商業區派出所工作了40年的民警江涌介紹，以前開展排查工作都是逐戶敲門，費時又費力，現在通過系列高科技探索了商務樓宇新模式，實現了人、房、經緯度數據的精準關聯，越是微觀視角，越能防範于未然。

　　當好“近”身助 服務不缺位

　　手機沒電了、兜裏沒錢了、店舖停電了……在觀音橋商圈，群眾遇到類似的問題往往都會想到：“去找觀音橋商業區派出所！”在觀音橋步行街，隨處可見身穿制服、站班值崗的特警，不管是艷陽高照還是颳風下雨，他們始終堅守崗位，聚焦辦好民生實事，為商圈群眾提供便民服務。

巡邏站崗特警為市民指路 攝影 萬金萍

　　觀音橋商圈內擁有多家金融機構、商用寫字樓。面對超5400家的大中小商戶，超50萬人次的日均人流量，觀音橋商業區派出所以“零距離服務”為目標，面向轄區企業開展警企聯席、問需于企、上門服務，建成全局第一個“全年不打烊”的24小時警務自助服務區，提供32項高頻公安業務，現已累計服務群眾5萬餘人次。

　　同時，觀音橋商業區派出所爭取黨政支持，創新推出以觀音橋步行街中心警務站為核心，以2個樓宇警務站、2個社區警務點以及若干網格員為支撐的“1+2+2+N”社區警務模式，形成社區警務全域覆蓋新格局，確保了求助者在200米範圍內可近距離獲得幫助，贏得廣泛讚譽。

　　觀音橋商業區派出所所長陳積表示，面對高人流量、多警情矛盾風險，觀音橋商業區派出所建立了完善的商業區圈層防控工作機制，即利用綜合指揮室的統一調度，將商圈劃分為核心圈、封控圈和疏散圈，根據重慶市公安局“情指行”平臺2.0版的統一調度，對警情實行模組化快速處置。接下來，觀音橋商業區派出所將繼續探索建立“商住樓白名單”“三色預警”工作制度，進一步強化商住樓管理，為重慶商住樓管理“打個樣”。

　　發展新時代“楓橋經驗”，推動“楓橋經驗”歷久彌堅。觀音橋商業區派出所始終堅持黨建引領，以“小”“微”“近”為抓手，著力探索創新核心商圈市域現代化治安管理新路徑，實現刑事與治安警情持續下降，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著提升，有力保障觀音橋商圈的繁榮與穩定，著力打造觀音橋商圈新“楓”范。（文 劉雙星 ）