小窗口，大民生。為進一步優化營商環境，暢通企業和群眾問題反映渠道，近日，重慶市永川區公安局設立“辦不成事”反映監督電話（023-49577110），努力把“辦不成的事”轉化為“辦得成的事”。
據介紹，“辦不成事”反映監督電話設立在永川區公安局情指中心，將24小時受理登記全區公安窗口辦事群眾反映的問題、訴求及意見建議。該反映監督電話受理範圍共計八類，包括申請人線上或線下提交申請材料後，未能成功辦理；窗口無正當理由拒絕受理；所辦事項與公開的辦事指南和流程規定不一致，導致無法辦理；職責不清，無法確定承辦部門；沒有一次性告知需要提交的材料或補正材料，讓辦事人多跑路；超出承諾辦理時限未予辦結；對窗口工作人員服務態度和效率不滿意；屬於服務範圍以內的其他“辦不成事”情形。
在接到群眾反映訴求後，永川區公安局將向相關單位派發《永川區公安窗口“辦不成事”問題交辦單》，相關單位按照要求在規定時間內辦理，並及時將辦理情況以書面或電話等方式告知反映人。同時，督察支隊還將對辦理情況進行回訪，確保群眾提出的問題事事有回應，件件有著落。
據永川區公安局相關負責人介紹，設立“辦不成事”反映監督電話，有利於警方自覺接受社會監督，收集群眾意見建議，更好地提高公安政務服務水準。（文 胡濤華 曲甜甜）
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