原標題：彭水漢葭街道：立足“小網格” 做優“大服務”

“好鄰居”志願服務進家門。廖唯攝

　　近年來，彭水自治縣漢葭街道在探索“雙網格”治理新路徑上“內外”兼修，通過配備網格員“隨身工具包”，發揮N力量作用等新舉措，不斷激發基層治理新活力，持續推動基層治理能力取得新突破。

　　雙網聯動處置 打通基層“數字”治理

　　“請問誰有電工師傅的電話，我家廚房燈不亮了，可能是電路有點問題！需要維修下。”日前，在漢葭街道漁塘社區二十一網格居民微信群裏，一位居民發出求助。

　　“在什麼地方？明天上門為你服務可以嗎？”網格長知悉情況後，立馬將情況記錄下來，並著手安排專人上門處理。

　　像這樣的情況每天都在漢葭街道200余個線上網格群發生，從“指尖”到“腳尖”，漢葭街道花了很多心思。在線下180個專職網格的基礎上，引入線上微網格，居民第一時間表達訴求，網格長第一時間滿足需求，形成了“街道-網格-居民”的良性互動。

　　自2023年推動“雙網格”改革以來，漢葭街道積極響應號召，從實際出發，不斷深化網格化治理探索。一是鼓勵在職黨員到社區報到服務，充分調動離退休黨員幹部、企業非公黨員等力量向網格報道；二是推動網格員、信息員入轄區居民所在微信群、QQ群，及時準確掌握社情民意，分類建立居民和單位需求、隱患、“短板”等工作臺賬；三是根據問題臺賬，一一對應提出解決問題的措施，落實責任人員和整改時限，確保整改取得實效。

　　“隨身工作包” 創新基層“增效”治理

　　4月10日，在漢葭街道鼓樓社區的臥雲書院，一名身穿紫色馬甲的工作人員，正從網格裝備“隨身工作包”裏拿出網格民情日誌，詳細的記錄居民網上網下反映的問題。

　　事實上，這樣的場景每天都在發生，打開“隨身工作包”，裏面裝著各類的工作臺賬，密密麻麻記錄著每家每戶的情況：從人房信息到家庭情況、從車輛信息到安全登記、從網上訴求到線下處置……

　　“我負責的轄區是9棟老居民樓，這種陰天在黑乎乎的樓道之間穿插，就怕摔倒。自從街道給我們配備‘隨身工作包’之後，網格工作越來越得心應手。”鼓樓社區專職網格員秦丹説道，“我加入了網格裏的所有群，網上居民反映的情況，我會第一時間回復，點對點地溝通，並及時記錄在日誌裏，方便查詢和化解矛盾。”

　　據悉，印著“我的網格我的家”字樣的大logo“隨身工作包”是漢葭街道黨工委通過對日常網格員工作中高頻使用到的便攜工具匯總梳理而來，囊括網格長民情日誌、網格長各類工作臺賬、夜間巡查手電筒、水杯、雨傘、筆記本等10多件常用工具，“隨身工作包”的使用將大幅度提高工作效率。正如鼓樓社區黨委書記劉大銘所説：“‘隨身工具包’讓社區底子更清、問題更明白，更好的推進網格工作。”

　　發揮“N”力量作用 創新基層“全端”治理

　　龔大爺，是一名83歲失能老人，平時都是由老伴一個人照顧，但是家中繁重的家務活已明顯讓她力不從心。

　　4月8日，第十八網格長喻培蕾了解到這個情況後立即將情況反映到了“好鄰居”志願者微信群裏。經過與家屬的溝通交流，“好鄰居”志願者團隊于次日攜帶相關衛生設施上門探訪龔大爺，幫助打掃衛生、清潔門窗和整理物品，讓他們擁有一個舒適整潔的環境，以實際行動解決群眾所需，將關懷落到細處。

　　近年來，漢葭街道按照“漁塘社區先行先試，5個城市社區全面推廣”的工作思路，探索實施新時代文明實踐網上網下“全端服務”工作模式，各城市社區分類建立小喇叭、好鄰居、好幫手，送文化、送健康、創業就業、法律援助、應急救援和好家風等12個志願服務小組。同時，根據志願服務時長、內容、品質等，實行服務量化評價和積分制管理，鼓勵優秀志願者進入網上網格群。

　　目前，漢葭街道5個城市社區共計註冊志願者1.2萬餘人，其中固定的專業化志願服務人員700余人，2023年共開展志願服務活動1250次，惠及居民25萬餘人次。（李宜蔓）