7月25日，在國家金融監督管理總局重慶監管局的指導下，成渝金融消費者權益保護中心（重慶）（下稱“成渝消保中心”）在重慶螞蟻消費金融有限公司設立的金融糾紛駐場調解工作站——“成渝金融消費者權益保護中心（重慶）螞蟻消金調解工作站”正式揭牌，標誌著消金行業首家駐場調解工作站在渝設立。國家金融監督管理總局重慶監管局、南岸區人民政府相關負責人參加揭牌儀式並見證成渝消保中心與重慶螞蟻消費金融有限公司簽署合作備忘錄。
“成渝金融消費者權益保護中心（重慶）螞蟻消金調解工作站”正式揭牌
國家金融監督管理總局重慶監管局二級巡視員傅渝梅在揭牌儀式上表示，設立調解工作站是落實監管部門前端消保、主動消保理念，構建金融“大消保”工作格局，以及完善金融糾紛多元化解機制的重要舉措。傅渝梅要求，成渝消保中心要認真踐行金融工作的政治性、人民性，繼續聚焦主責主業，推動調解工作站深入踐行新時代“楓橋經驗”，深化金融糾紛訴源治理，探索形成協同機制下的“大消保”工作合力。
成渝消保中心與重慶螞蟻消費金融有限公司簽訂合作備忘錄
成渝消保中心專職副理事長龍能斌介紹，調解工作站的設立為金融消費者提供了更便捷、更有溫度的第三方中立調解服務，進一步豐富了金融消費者提出訴求、解決糾紛的選擇渠道。據悉，自7月初啟動試運營以來，調解工作站已累計受理消費貸款協商還款等糾紛案件109件，成功調解84件，調解質效顯著。調解工作站通過整合調解組織和金融機構力量，形成調解合力，有利於節約司法資源，提升金融糾紛化解效率。
重慶螞蟻消費金融有限公司總經理江浩致辭
“下一步，我們將以消費者為中心，以暖心調解為工作出發點和著力點，以一站化解為工作目標，持續推動調解服務擴面增質，推動金融糾紛多元化解機制惠及更多金融消費者群體，共同打造消費金融行業多元糾紛化解的實踐樣板。”重慶螞蟻消費金融有限公司總經理江浩表示。
據了解，該調解工作站設置在西部金融中央法務區-長嘉匯金融中心，除了遠程調解室、現場調解室外，還設置了金融教育展示專區，在推動糾紛調解過程中提升公眾對調解工作的認識，助力消費者提升金融素養。（文/圖 國家金融監督管理總局重慶監管局）
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