李莉，一級警督，現任重慶市巫山縣公安局交通巡邏警察大隊車輛管理所所長，榮立個人三等功1次。多年來，她始終把“用心辦事，用情服務”作為自我要求，讓每一筆車管業務充滿溫度，讓便民服務落到實處。以改革創新為動力，以隊伍建設為保障，她帶領團隊連續2年綜合考評位列全市前列，實現隊伍零投訴、群眾滿意度98%以上的優異成績。
李莉（左）為市民辦理業務 供圖 巫山縣公安局
精研業務 提升服務水準
面對車駕管業務改革新形勢，李莉創新建立“日讀周學月考”立體化學習體系，利用“考試酷”小程式，累計組織崗位考試28次。針對機動車查驗、機動車檢驗監管、機動車業務受理等7大類核心業務，她梳理出80個風險點，並制定90條防控措施。此外，她主導建立疑難問題會商機制，累計解決複雜問題100余件；建立“業務檔案動態抽檢”機制，針對發現的問題及時追溯整改，形成“核查—整改—反饋”閉環管理，源頭監管工作多次獲市級交叉檢查組高度評價。
創新改革 破解堵點難點
針對山區群眾摩托車年檢難題，李莉組織常態化開展流動檢測業務。2023年以來，巫山縣公安局交通巡邏警察大隊車輛管理所開展下鄉檢測66場次，辦理審驗4076台次，為群眾節約費用90萬元。為解決上班族工學矛盾，該所開設“節假日駕考專場”，累計服務上班族681人次。此外，該所還建立“黑名單”制度，重拳整治非法仲介，通過免費導辦、普法宣傳等措施凈化服務環境。
暖心服務 傳遞車管溫度
李莉推行“領導值班制”，帶頭開展窗口服務，自創“點對點”微信指導機制，自費為特殊群體郵寄資料20余次。面對企業車改集中業務，該所建立警企聯絡機制，開闢綠色通道辦理248台次機動車變更登記，得到企業一致好評。
從創新服務到隊伍管理，從提升能力到暖心服務，從個人奉獻到團隊凝聚，李莉以創新為筆、以實幹為墨，在車管工作的畫卷上書寫著一名車管所所長的責任與擔當。（文 譚小梅）
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