原標題：架起政企民連心橋 銅梁區有支暖心政務“幫幫辦”志願服務隊

　　第1眼TV-華龍網訊（董靜 通訊員 李慧敏）在重慶銅梁，一支123人的專業志願者隊伍穿梭在企業車間、居民家中，無償提供專業政務服務。他們用志願奉獻精準破解企業群眾辦事難題，成為銅梁區優化營商環境、提升城市溫度的一道亮麗風景線。

志願者照顧老人。受訪者供圖

　　“及時燈”照亮企盼解急難

　　暖心政務“幫幫辦”志願服務隊，是銅梁區堅持以企業群眾需求為導向，以提高企業群眾獲得感和滿意度為目標，創新打造的政務服務品牌。在區、鎮街、村（社區）三級政務（便民）服務中心，組建起一支123人的專業志願者隊伍，聚焦解決“不知找誰辦、不知怎麼辦、異地不便辦、行動不能辦”等痛點，將志願服務的溫暖延伸至常規工作時間之外。

　　“真是太感謝了，本來以為下班了這事兒就辦不成了，沒想到你們還專門過來幫我弄，解決了我的大麻煩！”在舊縣街道經營服裝的王女士，看著志願者付秋燕在休息時段幫她整理好的創業擔保貸款申請材料，感激地説。原來，王女士的服裝店面臨資金鏈斷裂風險，對政策了解模糊、信心不足。志願者付秋燕得知後，主動上門，精準解讀政策、評估條件、全程協助準備材料、積極協調溝通，最終助其成功獲批20萬元貸款，穩住了經營。這精準、主動、無償的志願服務，正是優化營商環境“軟實力”的直接體現。

　　重慶勤皓金屬材料有限公司在辦理勞務備案時，因材料問題在休息時段遇阻。銅梁區工程建設項目審批服務大廳“幫幫辦”志願者主動提供延時服務，全程指導補充材料、協調審核，解了企業燃眉之急。事後，公司專程送來錦旗。這及時的援手，正是工程建設項目審批服務大廳推行“幫幫辦”服務，覆蓋投資備案到竣工驗收等13個全流程事項，致力於降低企業辦事成本的生動縮影。

　　主動對接、精準服務是解決企業群眾燃眉之急的關鍵。“幫幫辦”通過及時響應需求，將服務延伸至常規工作時間之外，有效破解了辦事“時間差”難題，展現了政務服務的主動性與溫度。

　　制度築基，志願力量精準釋放

　　健全的組織架構、清晰的服務清單、標準化的流程模式是志願服務規範高效運行的基石。制度化的管理確保了服務力量精準投放、服務過程規範有序、服務結果有保障，實現了志願力量的有效釋放。

　　前不久，區政務服務中心社保分中心志願者王林華接到諮詢，市民熊先生在線上辦理職工退休申請時，收到參保繳費有問題的提示，他不知道問題出在哪。王林華迅速查閱職工檔案和系統繳費記錄，找準問題後，立即幫助熊先生在業務系統中進行處理，不到30分鐘，就幫助熊先生就辦完了職工退休申請業務。支撐這一高效服務的，是“幫幫辦”細化的“幫辦”服務模式和規範的線上指導流程。

　　為了讓志願服務更規範、高效、可持續，銅梁區構建了堅實的制度支撐體系：區級政務服務中心設行業領域隊和流動服務隊，分中心、鎮街便民中心均設負責人和專員，123名熟悉業務、服務熱忱的志願者覆蓋全區，確保服務“找得到人、辦得好事”。

　　動態發佈的《暖心政務“幫幫辦”事項清單》，涵蓋區級214項、鎮街37項高頻事項，特別是將企業投資、施工許可、創業扶持等營商環境關鍵事項納入其中，讓志願服務有的放矢。王女士的創業貸款、勤皓公司的備案、工程項目的全流程幫辦，都得益於這份清晰的清單指引。

　　“幫辦（現場/線上指導）、代辦（全流程跟蹤）、上門辦（特殊群體專屬）三大志願服務模式，精準對應不同需求。”銅梁區市民服務和營商環境促進中心相關負責人介紹，不僅如此，“提前介入-需求確認-諮詢指導-材料處理-協調辦理-結果反饋-歸檔回訪”的標準化志願服務流程，確保每一次服務都專業、規範、有始有終。無論是30分鐘完成職工退休申請，還是複雜的企業備案，都遵循著這一高效閉環。

　　志願暖心，營商環境持續向好

　　暖心政務“幫幫辦”通過持續、高效、無償的服務，切實降低了企業群眾的辦事成本，增強了發展信心，優化了營商環境，同時有效促進了就業和民生保障，實現了政務服務效能與社會效益的雙提升。

　　暖心政務“幫幫辦”推行以來，成效明顯：志願者已無償提供幫辦、代辦、上門辦服務4525件次，惠及3749名群眾。工程建設項目領域，志願者通過“線上+線下”雙軌服務，為155個項目提供了全流程幫辦助力。

　　像勤皓公司這樣獲得“及時雨”般幫助的企業並非個例。志願服務的便捷高效，直接降低了企業的制度性交易成本和時間成本，增強了企業在銅梁發展的信心。王女士的服裝店得以延續，更是穩就業、惠民生的具體體現。

　　服務持續在線。銅梁區通過制度化、規範化的暖心政務“幫幫辦”志願服務，生動踐行著“把麻煩留給自己，把方便留給群眾”的理念。“我們將持續加強隊伍建設，強化業務培訓和監督指導，提高工作人員業務素質和服務水準，讓高效暖心的幫辦服務解決企業群眾的實際困難，展現政務服務的溫度與效率。”銅梁區市民服務和營商環境促進中心相關負責人表示。