在重慶市巫山縣，有這樣一位備受讚譽的交警——李莉，現任巫山縣公安局交通管理大隊車輛管理所所長，一級警督。她以用心服務和實幹擔當，書寫著新時代車管工作的動人篇章。
工作中的李莉 供圖 巫山縣公安局
李莉始終秉持“用心辦事、用情服務”的工作信條，致力於讓每一次車管服務都充滿溫度。在她的帶領下，其團隊連續兩年在全市車管業務綜合考評中名列前茅，實現隊伍零投訴，群眾滿意度高達98%。
精研業務是李莉築牢服務根基的關鍵。面對車駕管業務改革的新要求，她創新建立“日讀周學月考”立體化學習體系，組織崗位考試28次；針對核心業務梳理出80個風險點，制定90條防控措施；主導建立疑難問題會商機制，解決複雜業務問題100余件。同時，她通過“業務檔案動態抽檢”機制確保業務辦理準確無誤，全年各類業務辦理準確率達100%，無一起有效投訴。
為破解服務堵點，她開設“企業綠色通道”，開展“送檢下鄉”和流動車管所服務，加設週末考試場次，率先推出車輛滅失登出遠程審批服務，同時建立“黑名單”制度整治非法仲介，凈化服務環境，其源頭管理工作在2025年度獲高度評價。在傳遞服務溫度方面，她推行延時服務、容缺受理等機制，創新“點對點”微信指導服務，甚至自費為特殊群體郵寄資料。為鍛造廉潔隊伍，她助推開展家風助廉行動，推行“廉政夥伴”制度，所在車管所被評為第二批清廉公安建設最佳案例。
從創新服務到隊伍管理，從能力提升到暖心惠民，李莉用實際行動詮釋了一名車管所所長的責任與擔當。她是車管工作領域的楷模，為廣大民警樹立了榜樣，激勵著更多人在平凡崗位上創造不平凡的業績，為保障人民群眾的出行安全和服務社會發展貢獻力量。（文 譚小梅）
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