“阿姨，新表已經換好送電了，您看螢幕上顯示的起始度數和舊表完全一致。”8月28日，在重慶市墊江縣南濱師院小區，國網墊江供電公司的工作人員不到10分鐘，就為獨居老人陳大媽完成了新智慧電錶的更換送電工作。看著嶄新的電錶，陳大媽連連感慨：“以後查看用電度數再也不用費勁踮腳了。”
此前，年事已高、行動不便的陳大媽因自家電錶安裝位置過高，日常查看用電數據十分不便，便將訴求反映給了居委會。社區主任第一時間通過“雙網融合”聯動機制，把情況同步給了供電公司。接到訴求後，供電員工快速響應，當天便上門完成現場勘查並定制適配的整改方案。第二天，供電員工帶著工具材料再次上門，不僅把電錶遷移到了老人抬手就能看清的位置，還額外為用戶加裝了漏電保護裝置，徹底消除了老舊線路的安全隱患。
據了解，國網墊江供電公司本次重點針對轄區內運行年限超8年、存在計量偏差或通信故障的老舊智慧電能表開展輪換工作，全程嚴格執行“換前多渠道告知、換中雙人復核、換後當場校驗”的標準化作業流程，同步依託網格員隊伍將科普宣傳服務落實到每一戶。截至目前，國網墊江供電公司已順利完成轄區4.6萬戶居民及沿街商鋪的智慧表計輪換任務。
為打消群眾顧慮，國網墊江供電公司啟動“電力網格+社區網格”雙網格聯動機制，通過多渠道開展政策科普與用電答疑：換表前，聯合社區、居委網格員在小區設置宣傳服務點，逐條解讀智慧表輪換的惠民政策，徹底打消群眾“新表跑得快”的顧慮；線上推動電力網格經理“進圈入群”亮明身份，社區網格員在日常社群互動中一旦發現用電訴求，第一時間通過聯動通道反饋至電力網格快速處置；線下每到一處輪換點位，工作人員都會提前和社區、物業、村社做好對接，提前通知用戶做好短暫停電的應對準備。針對獨居老人、殘障人士等特殊群體，公司還安排專屬客戶經理提供“一對一”上門幫扶，手把手耐心講解智慧電錶的查詢操作和安全用電小技巧。
下一步，國網墊江供電公司將繼續倒排工期、搶抓進度，嚴格把控每一處換表工藝品質，持續跟蹤已更換智慧表計的採集成功率等核心運行指標，用數字化服務為群眾帶來更便捷的智慧用電新體驗，切實把電能表輪換升級這項民生實事辦實、辦到位。（文 李興權）
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