近日，學校意外接到一起家長投訴：“孩子的語文老師教得好好的，學校突然更換老師，且未通過任何方式告知家長，我們很不理解，希望校方給出解釋。”起因是學校高年級的一名語文教師因個人原因申請到低年級任教，學校經慎重考慮與統籌安排，決定由今年剛遴選的一位具有高年級任教經驗的語文教師接手該班語文教學和班主任工作。

　　學校原以為這只是內部處理的小事，且已結合現有師資和班級特點做了妥善安排，並督促新教師做好教學銜接和工作對接。但在處理投訴的過程中我們發現，衝突的核心在於決定作出後，學校和班主任均未及時主動告知家長，使一件本可通過溝通化解的小事，因家長感覺自己沒有得到學校應有的尊重而演變為一次投訴。對中小學校而言，辦學中不應把家長視為旁觀者，而應把家長當作辦學的同行者與同盟軍，以減少家校衝突、增強家校合作效果。

　　尊重家長的知情權，讓信息公開成為辦學常態。本次換教師事件的核心癥結，不在決策本身是否合理，而在決策過程尤其是結果未及時告知家長。學校並非有意隱瞞，而是未意識到及時、主動告知家長的重要性。保障家長知情權，關鍵在於及時告知和主動溝通，把問題消除在萌芽階段。經此事件，學校發佈了家校重要事項公開清單，明確哪些事項必須提前與家長溝通、哪些事項需事後及時告知家長，讓家長對學校辦學和決策情況有所了解。更重要的是，告知家長不能只發一則冷冰冰的通知，而要講清作出安排的原因，説明保障措施等情況，及時打消家長疑慮。學校需要常態化開放校長接待日和線上諮詢通道，讓家長及時關注、反饋問題，學校及時回應諮詢和疑問。

　　尊重家長的監督權，讓家長從旁觀者走向同行者。在換教師事件中，家長投訴本身就是行使監督權的體現，只是因缺乏制度化渠道而走向對抗。為減少家長因不知情而投訴，學校需作出制度安排，讓家長合理監督學校相關事務。學校可以設立校長信箱和線上意見反饋通道，家長意見建議可直接送達校長，將合理建議納入學校辦學決策和方案，讓尊重落到具體行動。同時，學校也應讓家長明白，監督也有清晰邊界，比如課堂教學、學科教學設計屬於教師專業領域，學校要守住教育教學專業底線。家長基於自身立場提出建議，能夠幫助學校看到管理盲區，推動學校管理與決策更加規範、透明。但對家長的一些不合理訴求，學校則要在堅守專業立場的前提下，該解釋的解釋、該堅持的堅持，態度誠懇並邊界清晰，讓家長看到學校的專業性，也明白相互尊重才能讓學校辦學既專業又有溫度。

　　尊重家長的參與權，讓家校共育從配合走向共建。作為學校發展的重要相關者，家長不僅需要知道學校辦學的相關情況，更需要合理地參與到學校辦學中來，從學校事務的配合者轉變為學校發展的共建者。家長也不應只被請到學校聽專題報告或參加會議，還要在學校辦學相關事務中有渠道説話、有平臺做事。譬如，我校結合實際辦好家長學校，改變以往單純聽講座的模式，按照不同年級孩子成長中存在的問題，邀請家長共同設計家長課堂主題；圍繞不同主題定期開設家長案例工作坊，邀請不同經歷的家長分享育兒心得，搭建家長互助交流的平臺，讓家長及時參與孩子成長過程。當家長參與學校辦學、班級管理和孩子成長等方面的能力得到提升，家校之間就能減少觀念衝突，更好達成育人共識，實現學校育人目標。

　　家校同心，始於尊重。學校辦學中，不應把家長視為旁觀者，而要重塑平等的家校關係。學校應在堅守教育專業底線的前提下，多一份換位思考、坦誠溝通和耐心傾聽，發揮家長的力量與智慧，讓教師和家長在各自擅長的領域為孩子的成長賦能。