快手商家號升級：商業“百寶箱“賦能商家高效轉化

　　一年前，一位名叫周天送的張家界導遊用快手不經意地拍了三段雪景視頻，收穫了31萬播放量和5000名新粉絲。一年後，周天送辭職創業，團隊已經擴展到幾十人，名為“張家界旅遊接待-周導”的快手商家號粉絲數也超過200萬，平均播放量在50萬左右。周天送驚喜地發現，自己大部分生意都來自快手，一條熱門視頻甚至可以帶來超過500次的旅遊諮詢。 

　　旅遊業態與短視頻媒介形式天然契合。作為“移動互聯網最後一座仍在增長的金礦”，短視頻也改變了其他領域商家們的生意模式。經歷了當地服裝批發市場的興衰後，來自遼寧瀋陽的蕊蕊選擇入駐快手商家號，起名為“吸引利蕊蕊”，把線下的服裝生意搬到了手機短視頻上。 

　　打開快手，賬號名稱為“吸引利蕊蕊”視頻下方有大量熱情的評價。單個作品下方評論區的的詢問粉絲量，比服裝批發市場一天的人流量還要大。蕊蕊每晚6點到12點直播賣貨，出單量可以穩定保持在每天1500-2000單。幾個月內，蕊蕊積累了15.1萬高價值粉絲，月交易額穩定在300萬元左右。

圖：快手商家號首批用戶——蕊蕊 

　　周天送和蕊蕊絕非個例。數據顯示，快手商家號上線的第一個月內，包括周天送和蕊蕊旗下品牌在內的30多個品牌入駐，快速構建私域流量，沉澱品牌在快手的新社交資産。這讓業內看到一種新商機。 

　　8月28日，快手在北京召開了“商業新萬象·2019快手商家號升級”發佈會，宣佈對商家號産品功能和服務體系進行全方位升。商家號就像行銷的“百寶箱”，進一步解鎖品牌高效轉化的新路徑，讓周天送和蕊蕊們擁有了成長更快的助推器。 

　　旅遊、服飾、小商品、電商全面開花 商家號助力品牌沉澱社交資産 

　　發佈會上，來自旅遊、服飾等行業的多位代表分享了從快手商家號獲得成長的生動案例。 

　　2018年8月，快手與張家界正式達成戰略合作。以周天送為代表的張家界官方商家號和導遊商家號，目前已經成為張家界旅遊最具活力的獲客渠道之一。來自張家界旅遊景區的代表表示，張家界聯合快手發起“打開快手，發現張家界”的活動， 借助平臺話題標簽頁等多種活動方式，聯動1000多名導遊聯合入駐快手，形成了頗為壯觀的商家號矩陣。 

　　中國旅遊研究院數據分析所所長何瓊峰認為，以快手為代表的短視頻平臺借助主題、形象、互動、故事、符號等多維度IP打造，為文旅品牌建立與“老鐵”的情感連接，縮短與消費者之間的交易鏈路，為旅遊綜合體品牌打造了獨有的私域流量池。

圖：中國旅遊研究院數據分析所所長何瓊峰 

　　來自其他行業的案例也可圈可點。通過快手商家號，義烏小商品市場的商家從短視頻、直播中獲得了全新的機遇，並形成了一個繁榮的短視頻和直播生態，讓昔日的小商品之都煥發出全新活力。 

　　而這背後則是快手多年沉澱的“老鐵經濟”。 

　　依託國民流量、原生商業場景、社交土壤，快手老鐵之間的社交關係形成獨有的社交“磁力引擎”，快手已經成為很多商家的“新用戶糧倉”。 這種極具信任度的私域流量不僅可以為商家帶來海量忠誠用戶，更能高效地激活不同細分圈層，可以幫助商家演繹出“邊看邊買”的新模式。 

　　解密快手商家號百寶箱：強社交屬性與商家人格化 

　　在快手上的商業需求包含消費者和商家兩端。對於用戶而言，他們有著旺盛的消費需求，覆蓋食品、彩粧、3C數碼等多個品類，每天産生200多萬條與商業需求相關的評論；而對於商家而言，他們急需借助快手這種新平臺持續搭建自己的私域流量。 

　　為什麼快手能為粉絲量級並不龐大的商家帶來如此可觀的交易量？業內人士認為，社交屬性和商家“人格化”特徵讓快手天然肥沃的商業土壤更具轉化優勢。 

　　中國傳媒大學的黃升民教授將快手定義為“社交新物種”，並且評價快手擁有“磁石般的社交因子”。在KOL眼裏，快速的私域流量價值堪稱“可怕”。根據黃升民的觀察，源於快手上獨特的社交價值，粉絲不到10萬的“人”依然可以擁有不錯的收入。

圖：快手商家號發佈會現場直播的商家們 

　　對於有商業需求的用戶，快手猶如放大器一般，讓短視頻時代的商家在鏡頭前更具人格化，這與中國傳媒大學周艷教授所提出的“人立方”概念不謀而合。在她看來，快手上有商業需求的用戶有“宣傳的人”、“裂變的人”和“渠道的人”三種不同的人格化體現。對於個人消費者而言，“人立方”環繞在其周圍，在社交的交互和流動中，産生品牌印象，形成産品認知，完成商品購買。 

　　基於此，快手的百寶箱在持續釋放價值。尼爾森2018定向調研數據顯示，快手上的交易額佔其總收入的比例高達56%，42%的受訪商家年收入在10萬元以上。 

　　加速蛻變：高價值的私域流量搭建可持續的商家生態 

　　厚積薄發。快手和商業生態正在加速蛻變。 

　　在不到半年的時間裏，快手商家號正持續賦能商家，形成“有內容+有粉絲+有生意”的生態正循環。快手商業生態負責人徐晗曦透露，目前，快手商家號用戶數超過60萬，每日新增用戶數超過1萬，每日新增商家作品超過50萬，日均直播場次超過20萬。 

　　而對快手商家號來説，這僅僅是個開始。越來越多商家的加入無疑會生産出對用戶而言有價值且精準的內容。 

　　在升級發佈會現場，快手商家號還發佈了“本地合作人招募計劃”。據悉，在未來一年，商家號將覆蓋超過100座城市的服務商，並通過高達6億的服務商激勵金，共同開啟商業新萬象。與此同時，商家號也將衝刺百萬DAU，實現億級優質商業內容生産，新增100萬商家用戶。 

　　以快手為代表的短視頻帶來了一個全新的商業時代。徐晗曦表示，商家號將為在快手有商業需求的人持續沉澱高價值私域流量，並且實現高效轉化，“我們希望在激發用戶更多商業需求的同時，也為快手吸引新的百萬級新用戶，真正成就社區用戶與商業玩家的共生共榮”。 

　　快手動須相應持續搭建和挖掘高價值的私域流量，為內容生産者和商家們帶來了一個最好的時代。