近期，為破解大型綜合醫院“外賣進不了院、送不上樓”等難題，順豐同城攜手順豐速運、美團、醫院、社區街道推出醫院場景“接力送”分段配送方案。

　　“院外集中交接+院內專送”  打造醫院外賣配送新模式

　　大型醫院是即時配送的難點場景。部分醫院實行封閉管理，騎手難以進入院區送餐，餐品只能放在院外指定點位；也有醫院允許騎手進入院區，但由於樓棟分散、電梯資源緊張，面臨長時間等候等問題。

　　“接力送”模式中，依託順豐速運、順豐同城、美團三方共建的醫院一站式服務中心，實現外賣集中集散與交接；順豐速運依託中心內的快遞服務中心，為院內醫護職工、患者及家屬提供快遞寄遞、存取等便民服務；美團依託平臺訂單與騎手調度能力，承接前端流轉；順豐同城負責醫院內“最後一百米”上門配送。多方分工銜接、互相配合，共同搭建“院外集中交接+院內專業團隊配送”的閉環體系。

　　具體流程上，美團騎手將外賣統一送至醫院接力服務中心；隨後由醫院備案、順豐同城認證的專職騎士團隊，持證進入院區，按樓棟、科室、病房上門配送。

　　以浙江大學附屬兒童醫院濱江醫院為例，“接力送”上線後，醫院外賣配送規模穩步增長。前端騎手配送效率顯著提升；順豐同城專人分揀管理、專人配送，丟餐漏餐等問題得到改善。配送服務從“送到醫院大門”到直達病房門、辦公室門，用戶無需下樓取餐。

　　完善快遞寄取配套  拓展醫院便民服務

　　除了為外賣“接力送”提供集中交接場地，三方共建的一站式服務中心也承載了快遞便民服務功能。順豐速運在中心內設有快遞服務中心，並配備豐巢快遞櫃，為醫院工作人員、患者及家屬提供快遞寄遞、快件存取等服務，滿足院內不同群體的日常寄取件需求。

　　共建多方共贏生態 

　　“接力送”讓配送服務實現從醫院門口到病房、診室、辦公區的精準上門，覆蓋住院患者、家屬、醫護職工等多元群體，提升醫院區域用餐便利性。

　　分段接力的創新模式，為醫院這類封閉場景的末端履約難題給出有效解法，也是順豐速運、順豐同城與美團聯動各方共同探索便民服務的實踐樣本，為即時配送行業提供可借鑒的新路徑。（圖文/王麗敏）