7月12日上午，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發佈會，併發布《2018年6月中國快遞發展指數報告》。據國家郵政局官網消息，上半年我國快遞業務服務品質明顯改善，跨境業務成為增長亮點，預計上半年國際及港澳臺快遞業務量達5.2億件。

　　據介紹，上半年，快遞市場總體呈現積極變化，快遞服務品質也明顯改善。跨境網絡逐步健全，跨境寄遞成為快遞業務增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業整體增速15.6個百分點，增速連續13個月高於行業整體增速。

　　快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。分區域看，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現較好。此外，12.1%的受調查用戶撥打過統一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統一客服熱線的主要目的。派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分；快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%；派送上門服務滿意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。

　　對此，國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷指出，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優化，快遞企業加快與上下游企業戰略合作，構建起快遞生態體系，企業細分市場領域，使服務産品更加專業化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升。（丁亦鑫）