數據來源：商務部《中國電子商務報告（2017）》、中國電子商務協會《中國電子商務發展報告2017—2018》

統籌：臧春蕾 呂中正  製圖：張芳曼

　　全國電子商務去年交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。網購給中國消費者帶來便捷體驗的同時，也讓中國電商企業獲得豐富經驗，並不斷推動業務線向海外延伸。電商“出海”，如何抓住機遇拓展國際市場？如何在産品流通基礎上實現技術賦能？

　　一年一度的“雙11”網絡購物促銷節臨近，澳大利亞悉尼某大學的中國留學生李陽已迫不及待。“購物車裏已選好了幾十件商品，就等著到促銷的時候下單購買了。”國內消費者已經習以為常的購物網站，如今隨著電商平臺出海開始進入國外消費場景。

　　線上+線下，帶來哪些體驗？

　　業務線向海外延伸，政策支持拓展國際市場

　　李陽3年前到澳大利亞求學。剛來時她發現，一些在國內價格不高的居家日用品，在澳大利亞價格往往會高出不少。

　　去年，一位朋友告訴李陽，在澳大利亞也能用手機淘寶了。“把收貨地址改為澳大利亞的地址，跟在國內買東西差不多，這下方便多了。”李陽説，如今，她身邊的不少朋友，包括一些澳大利亞本地人都會在淘寶上購物。

　　“雙11”是中國電商走向世界的一個縮影。2017年，我國海關驗放跨境電子商務進出口商品總額達902.4億元，同比增長80.6%。近年來，阿裡巴巴、京東、蘇寧、騰訊等中國企業統籌國際國內兩個市場，加快“走出去”步伐，將業務線向海外延伸，在獲得自身國際化發展的同時，給全球更多國家消費者帶來全新的購物體驗。

　　數據顯示，俄羅斯跨境網購業務中，中國電商企業已佔半壁江山；在東南亞排名前四的電商平台中，三大平臺都有來自中國的投資。

　　線上有佈局，線下也有動作。今年4月，天貓新零售體驗快閃店登陸澳大利亞，在悉尼和墨爾本市中心地標處搭建了家居體驗館，讓當地消費者首次體驗到了AR試粧鏡、雲零售貨架、H5互動遊戲等新零售技術。

　　中國電商走出去也得益於政策支持。早在2015年，商務部發文要求各地商務主管部門都要結合産業特色和資源優勢，支持當地企業應用電子商務拓展國際市場。目前，以“絲路電商”為引領的電子商務國際合作深入推進。雙邊方面，我國已與7個國家建立了電子商務合作機制；多邊方面，我國積極參與亞太經合組織、上合組織等多邊貿易機制和區域貿易安排框架下電子商務議題磋商，促成金磚國家電子商務工作組成立並達成《金磚國家電子商務合作倡議》，同時推進十余個自貿協定電子商務議題談判。

　　本土化改造，接受哪些檢驗？

　　物流、支付等相關服務的國際化，為走出去提供有力支撐

　　漂洋過海的中國商品，怎樣才能確保在最短的時間內送達國外消費者手中？

　　京東在去年正式上線“京東售全球”業務，宣佈海外用戶在京東商城購買商品都可享受快捷配送。在其重點佈局的印尼，京東在雅加達、泗水、棉蘭和坤甸建設了四個倉庫，並在當地擁有一家物流公司。去年底，京東印尼站還完成了大件直送模式的搭建，由專門的運輸團隊運送大件商品，極大提升了用戶體驗。

　　菜鳥網絡提供官方轉運和官方直郵服務，目前已覆蓋馬來西亞、新加坡、日本、澳大利亞、新西蘭、美國、加拿大等國，其中新加坡、馬來西亞一週內到達，澳新美加兩周內到達。“物流服務的國際化，讓海外訂單配送的服務和時效大大提升。”阿裡巴巴相關負責人説。

　　除了物流服務的升級，支付服務國際化也為電商走出去提供了有力支撐。在天貓購物時，擁有銀聯或支付寶賬戶的海外消費者，可直接使用國內支付渠道。在新加坡、馬來西亞等地區，天貓還提供本地卡支付功能。

　　技術促發展，收穫哪些經驗？

　　“技術賦能+市場挖掘”，將中國電商模式帶給全球

　　中國電商企業把技術研發做到了海外。2013年，蘇寧集團成立美國矽谷研究院，主要負責智慧零售的相關研發，包括人工智能應用、大數據和創新等研究方向。目前，蘇寧矽谷研究院研究成果已經在無人店、電商客服機器人等領域成功應用。

　　阿裡巴巴集團首席執行官張勇表示，電商企業依託國內發展打造的涵蓋交易、支付、物流、行銷、商品、數據、技術的新經濟體基礎商業設施，利用大數據，以更靈活的技術賦能方式，逐步成功複製並落地到全球市場。

　　除了技術賦能，中國電商國際化的另一個關鍵詞是市場挖掘。

　　麥肯錫全球研究所數據顯示，預計到2020年，整個非洲的年度消費支出將超過1.4萬億美元；到2025年，網絡將覆蓋非洲50%的人群，當地線上銷售額將突破750億美元。中國電商如何走進非洲？阿裡巴巴在非洲啟動的互聯網創業者計劃，希望在5年的時間裏為非洲200名企業家提供關於數字經濟和互聯網方面的培訓。有過多年物流創業經歷的張鑫則啟動了中非電商物流供應鏈項目“BUFFALO”，通過自建倉庫和借助自主開發設計的信息化管理系統，提高配送效率，助力電商出海。

　　“全球零售進入一輪技術升級的窗口期，全球消費者對購物的便捷、時尚等方面的要求都在不斷提高。從這些角度來看，中國電商走出去的前景廣闊、大有可為。”張勇説。

　　商務部研究院電子商務研究所主任張莉説，我國電商參與到全球市場經濟活動中，面臨的挑戰主要有匯率變動、全球貿易環境不確定、各國稅收制度變化、部分地區基礎設施不完善等。這需要政府、企業及行業有關人士共同努力，為電商企業走出去營造更有利的外部環境。（記者 王珂）