國際在線財智頻道消息：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間，對於老年人等病毒易感人群，交通銀行上海市分行通過加強線上金融服務宣傳、優化業務流程的方式引導其在線辦理業務，減少不必要的外出。做好營業網點限流管理和基本服務，通過多項舉措為確有需要的客戶提供安全、優質、高效的服務。此外，針對老年群體特點開展防疫知識和防範電信詐騙宣傳，保障老年群體的健康和財産安全。

  加強線上宣傳，引導自助辦理業務

  針對老年客戶常辦的轉賬匯款、理財、生活繳費等業務，交行上海市分行通過官方微信公眾號發佈了《共抗疫情，安心在家，交行提供“有溫度”的掌上金融服務》《為國宅家的你，理財這件事我們必須給你安排好》《抗擊疫情，服務不停，我在線上等著你》等十余篇推文，宣傳介紹線上金融服務，有效引導老年客戶通過線上渠道自助辦理。

  據悉，疫情期間該行要求客戶經理通過遠程電話、雲端銀行溝通等方式，主動告知特殊時期理財産品起始日變化、定期自動到期續存等信息，使老年客戶通過線上渠道足不出戶便捷了解相關資訊，減少前往網點的次數，降低感染風險。

  優化業務流程，減少不必要外出

  根據老年客戶定期儲蓄較多且習慣至網點辦理轉存業務的特點，交行上海市分行根據實際對業務流程進行優化，于2月7日發佈《關於個人本外幣定期存款到期自動延期的溫馨提示》，對2020年1月24日至3月31日期間到期且未約定到期轉存的個人本外幣整存整取儲蓄存款或定期一本通，按原存款利率計息至2020年3月31日並提示客戶可通過手機銀行、網上銀行在線辦理借記卡下個人本外幣存款的到期轉存業務。

  在老年客戶養老金集中發放時間即將來臨之際，該行發佈關於養老金業務的溫馨提示，告知客戶將全力保障養老金準時、足額發放並對養老金持續計算利息收益，建議老年客戶延後辦理養老金支取業務，如確有緊急資金需求可通過自助銀行提取現金，避免聚集性感染的同時在養老金高峰網點投放原封新券，為老年客戶提供“放心錢”。根據上海市社保中心《關於做好2月份養老待遇支付工作的通知》要求，該行落實專人全程跟蹤養老待遇支付的發放，2月8日至9日共發放近3萬筆，金額超1億元；2月10日發放近萬筆，金額近5000萬元。

  做好防控措施，提供全方位保障

  針對確有需要至網點辦理業務的老年人等客戶群體，交行上海市分行以高標準、嚴要求強化營業網點防疫措施，提供安全的業務辦理環境。實行“三消、一檢查”制度。各營業網點實行網點消毒、設施消毒、收付現金消毒、員工每日體溫檢查的“三消、一檢查”制度，營業前對網點進行全面消毒，所有員工確認體溫正常後佩戴口罩上崗，營業期間對重點區域及各類機具設備進行每兩小時一次的定時消毒，營業結束後再次全面消毒，確保網點衛生安全。

  做好防疫服務措施。該行統一設計製作了溫馨提示海報張貼于各網點醒目位置，安排專人值守廳堂並對客戶進行體溫測量。該行配備消毒液、洗手液等消毒防護物品，設置防疫隔離區，如遇體溫異常或有明顯症狀的客戶可採取有效防控措施防止交叉感染並積極引導客戶及時至醫療機構就診。

  實行隔位等候及限流措施。為確保安全距離，交行上海市分行各網點實行隔位等候，將客戶等候座椅以交錯方式排開，擴大間距，提醒老年客戶注意與他人保持安全等候距離，減少非必要的逗留時間；實行限流措施，嚴格控制網點內人員密度並及時加開彈性窗口，提高業務辦理效率，避免人員聚集。

  做好老年客戶到店服務工作。對於確有需要至網點辦理業務的老年客戶，網點予以特別關注，在確保客戶與員工安全的同時提供溫暖細緻地全流程引導服務並配備了輪椅、拐杖、老花鏡、愛心藥箱等敬老設施，為老年客戶提供更為便利、優質的服務，幫助其儘快完成業務辦理，降低感染風險。此外，網點還制定了應急預案，如遇突發情況可快速反應處置，確保老年客戶人身安全。

  宣傳防控知識，培養安全意識

  此外，交行上海市分行充分利用自身資源，通過網點電子海報機滾動播放防疫宣傳海報向到店客戶普及防疫知識。官方微信公眾號則面向全行員工及社會公眾進行宣傳普及，發佈《疫情防控期間網點對外工作手冊》指導員工更好地開展防疫服務工作；推送《轉擴！個人防護守則！》《口罩你戴對了嗎，想重復使用該怎麼辦?》《個人預防指南-送給明天出門上班的你》等多篇防護指南，做好疾病預防知識的宣傳。交通銀行聯合微醫互聯網總醫院面向公眾提供7×24小時免費在線問診服務，及時解答疑問。針對防疫期間有不法分子利用疫情實施電信詐騙的情況，交行上海市分行官方微信公眾號發佈《共同抗“疫”，也要警惕電信詐騙陷阱》推文，對典型詐騙案例進行深入分析並提出防範措施，提高公眾特別是老年群體的防範意識，在守衛健康的同時保護消費者財産安全。（消息來源：交通銀行上海分行）