國際在線消息：“請問您近期是否去過疫情中高風險地區”“近期是否做過核酸檢測”“是否有咳嗽和發熱等症狀”……7月以來，河南省開封市防疫前線基層工作人員為了第一時間提醒和通知市民，進一步掌握疫情最新狀況，每天都需要通過人工開展大規模電話，處理海量摸排和數據統計工作，對效率和實時處理能力提出了更高要求。

　　為緩解一線基層工作人員的防疫壓力，開封市推出“硬核”防疫服務新舉措，該服務由政務服務和大數據管理局與騰訊企點聯合推出，基於騰訊企點的快速接入和全渠道溝通能力，開封48小時內就完成防疫統計智慧外呼系統的部署，並在4天內完成超過4萬人次的防疫信息統計。在過去，完成超過4萬人次的撥打工作量需要10個人花費兩周時間。與此同時，結合開封市各級單位的防疫調查需求，借助騰訊企點雲呼叫中心的智慧外呼能力，每秒最高可呼出100個電話，效率比人工方式高5倍以上，訪到率達到87%。

　　該項防疫智慧外呼服務服務上線後，開封市的一線防疫人員需通過騰訊企點雲呼叫中心，無需門檻就可以快速接入部署並手工導入外呼的名單話術，設置個性化問卷內容，一鍵上傳，自動生成互動式語音應答。設置完成後，系統會以批量電話的形式自動撥打，快速排查流動人口和本地居民，核實接聽民眾的個人身份、健康狀況和行蹤等信息，並對特定人群進行通知工作，幫助開封市各級單位快速掌握疫情最新情況。

　　此外，騰訊企點雲呼叫中心還支持問卷調查分析，每一次通話後，外呼平臺會將通話內容錄入數據庫，並生成分類統計報告。社區防疫工作者可以實時查看調查任務進度，並根據調查問卷結果，更精準地進行宣教通知、提醒、回訪等，有效加強了開封市社區疫情防控工作力量，提升了工作效率，實現短時間內的高效全覆蓋。

　　在疫情防控方面，騰訊企點已經積累了實踐經驗。2020年新冠肺炎疫情期間，為緩解廣州疾控中心防控人員壓力，高效管理當地居民的健康和流動情況，騰訊企點用10天時間上線了一套疫情信息採集分析系統，並全面覆蓋廣州全市11個區，為廣州疫情有效防控提供支撐。

　　2021年9月初，騰訊企點技術支持江蘇人社上線“視頻辦”業務，用戶直接通過“江蘇智慧人社”微信小程式即可實現業務線上視頻“面對面”辦理，讓人社服務工作“不打烊、不斷線”，招聘、就業、社保、註冊公司等業務辦理陸續上線。此次支持開封市防疫智慧外呼服務上線，是騰訊企點在政府便民服務的又一次落地實踐，同時也是響應國家進一步優化地方政務服務便民熱線的積極行動。未來，騰訊企點將進一步夯實技術能力，打磨産品，為更多省市、企業、民眾的工作和生活提供簡單、便捷、智慧的數字化解決方案。（文/陳東）