商品琳琅滿目,品質卻有好有壞,貨比三家時,不妨聽聽其他用戶怎麼説。如今,網絡測評早已成為大眾消費決策的重要參考,從食品美粧到數碼家電,再到家居汽車,眾多測評博主通過實測商品、對比數據、分享體驗,為公眾提供“種草”與“避坑”指南。
然而,在流量與利益的裹挾下,一些網絡測評變了味,不僅透支公眾信任、損害消費者權益,也擾亂了正常市場秩序。近日,國家網信辦、市場監管總局聯合印發《網絡測評活動規範》,旨在維護公平市場競爭秩序,保護公民、法人和其他組織合法權益。
有的測評賬號“給錢就誇”“給錢就黑”,有的“只評不測”卻言之鑿鑿,有的拿特供樣品測評誤導公眾……新規劍指種種測評歪風,靶向施策,為行業立規矩、劃紅線,各項舉措總結起來就是四個字——實事求是,商品是什麼樣就是什麼樣,別玩虛的。
針對“商測一體、利益捆綁”“假測評、真帶貨”等亂象,新規要求,網絡測評接受第三方委託、贊助或者與測評樣本相關方存在利益關係的,應當作出顯著提示;通過網絡測評推銷商品或服務並附加購物連結的,需要顯著標明“廣告”。針對“只評不測”等現象,新規提出,未開展測試僅憑主觀感受進行評價,應當顯著標明“僅為個人體驗”或“主觀感受,僅供參考”等內容。絕不允許對消費者藏著掖著,刻意隱瞞信息本質就是誤導和欺騙消費者。
針對“標準混亂、內容失實”等問題,新規明確,涉及産品功能、性能測試,應當委託具有法定資質許可的檢驗檢測機構按標準規範開展;不得採取不同標準、方法對同類産品進行橫向、縱向比較,不能斷章取義,也不能貶損其他産品,禁止虛假不實描述或者惡意詆毀。這既是對測評者的合理要求,有利於打擊“網絡黑嘴”,也是對守法經營者的保護。此外,測評樣本應當是消費者能從市場上買到的普通商品且來源可追溯,不能使用為測評準備的特殊物品。此項規定直接堵住了“特供版測評”的漏洞。
新規還對食品檢測提出了更高要求:測試方應當具備相應的資質,不得使用非標方法,不得測評無國家標準檢驗方法的項目。以專業門檻有效過濾“偽科學”測評,才能更好保障消費者權益,守護市場公平。
徒法不足以自行,良法更需善治。讓網絡測評告別野蠻生長,有賴於多方合力,協同治理。新規釋放出強監管的明確信號,無論是強化跨部門聯動、健全線索共享、聯合執法機制,還是加大查處力度、提高違法違規成本,都是題中應有之義。
作為網絡測評的主要發佈渠道,平臺需要切實扛起主體責任,完善賬號審查、動態管理與投訴處置機制,嚴把內容關口。測評從業者則應恪守職業道德,以專業和誠信立身行事,行穩方能致遠。廣大消費者也要積極舉報違規測評,共同參與社會監督,須知倒逼行業自律規範就是在維護自身權益。
網絡測評是連接市場與消費者的信息橋梁。期待隨著新規落地落細,網絡測評行業能夠摒棄“流量為王”的浮躁,回歸“內容為王”的本真,持續為消費者提供更多真實且有價值的參考,為營造清朗網絡空間、維護公平市場秩序築牢根基。
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