昨日，南寧工商發佈2017年第四季度汽車消費投訴數據分析及消費案例、提示。去年第四季度受理汽車消費投訴232起。消費投訴較多的品牌為：大眾、奔馳、福特、雪佛蘭、別克。其中，大眾南寧8家經銷公司以16起投訴成最大投訴品牌。

　　根據南寧市工商局專業市場分局發佈的報告顯示，消費投訴較大的品牌依次排列為：大眾品牌南寧8家經銷公司投訴總數為16起，奔馳品牌南寧5家經銷公司投訴量為15起。福特、雪佛蘭、別克品牌同樣在南寧有4家經銷公司，投訴量分別為14起、13起、12起。奔馳廣西龍星行汽車銷售服務有限公司、福特廣西恒駿汽車銷售服務有限公司，以各為消費投訴6起成單家最大投訴經銷公司。此外，汽車消費糾紛調解成功率仍不高，總體調解成功率在20%左右。

　　消費者主要反映的問題集中在以下幾方面：商家承諾無理由退還訂金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現時消費者要求退還訂金遭到拒絕，商家逾期交車卻拒不退訂金等。

　　某些商家在促銷汽車時，為爭取消費者下訂單，對消費者口頭承諾可以無理由退還訂金。但是當消費者取消訂車時商家卻不願意將訂金退還，以各種理由拒絕退訂金。一些商家承諾可以讓消費者首付20%的車款即可提車，否則可退訂金，可是消費者訂車之後由貸款機構審核資質時只獲得70%的貸款額度，需要支付30%首付款才能提車，消費者要求退訂金時商家遲遲不同意。

　　此外，汽車維修時間拖延、維修品質不理想、多次送修仍無法解決相同故障等問題的反映也較多。工商部門提醒廣大消費者購車時多方考慮，保留車商承諾的書面證據。

　　■維權案例

　　汽車保養未兌現生糾紛

　　消費者黃先生在某4S店購買了一輛汽車，商家稱廠家贈送1次首次檢查和1次首保，購車時商家正搞促銷活動，黃先生購買3000元禮包可獲得6次常規換機油及機油濾清器的保養。購車後，黃先生享受了3次保養後被告知還剩3次保養，且商家並沒有提供保養憑證。消費者認為商家未履行承諾，隨即到工商部門投訴了商家。商家稱，3000元6次基礎保養已經包含廠家5000公里免檢及10000公里首次保養，銷售顧問未寫明在合同中造成消費者誤解。經過調解，商家同意額外贈送一次5000公里免費檢查。

　　●消費提示

　　消費者在進行汽車服務消費時，要保留消費憑據及了解優惠條款的細則，並且將雙方的約定體現在合同上，否則很容易産生誤解造成糾紛。

　　車輛故障未鑒定難調解

　　消費者陳先生是南寧周邊縣城人士，在南寧某4S店購買了一輛手動擋汽車，上好牌後開車回縣城。由於是新車，陳先生還特意叫了一名駕齡長的親戚幫忙駕駛，車輛在一段上坡路段行駛到一半時離合片冒出燒焦氣味，汽車熄火。陳先生認為車輛有品質問題，要求商家換車或退款。

　　廠家技術人員認為該車發生故障是因為駕駛者上坡過程中長時間、頻繁地半離合，造成離合片燒燬，屬於人為操作不當，並非車輛品質問題。消費者不認可廠家的結論，雙方爭議較大，但由於缺少第三方檢測機構，無法判定車輛故障的具體原因，最終工商部門調解未成功。

　　●消費提示

　　消費者在使用車輛時，一方面要注意車輛的異常情況，及時檢查車輛是否存在品質問題，另一方面要掌握車輛的正確操作、使用方法，避免因人為操作不當引發故障。（記者 高宇峰）