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案例九:賀州市鍾山縣汽車品質問題消費糾紛案

2018-03-14 17:37:24 | 來源:國際在線 | 編輯:唐志強 | 責編:趙瀅溪

  國際在線廣西頻道消息:2017年1月12日,消費者歐先生向賀州市鍾山縣工商局12315中心投訴稱,其于2016年12月27日在鍾山縣常興汽車銷售公司鍾山分公司(以下簡稱當事人)購買了一輛寶駿1.5T汽車,價格9萬元,入戶費用3400元。消費者將該車從車行開出使用後發現,車輛在挂二檔時會自動脫檔。第二天消費者將車開回當事人公司處理,經兩次維修及更換配件,未能解除故障。消費者多次提出要求當事人更換新車,均遭拒絕。無奈之下向工商部門投訴,請求維權。經工商部門立案調查證實,消費者上述投訴情況屬實,並於2017年1月23日,組織雙方調解,同時宣傳解讀汽車消費維權法律法規等方面的知識。最後,雙方達成調解協議,當事人一次性退回消費者購車款9萬元和入戶費用3400元,並補償消費者經濟損失300元。

  廣西工商部門點評:按照《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》,發動機、變速器累計更換2次後,或者發動機、變速器的同一主要零件因其品質問題,累計更換2次後,仍不能正常使用的,消費者有權要求換車。該案能夠一次調解成功,除了相關法律法規有明確規定,主要還是消費者有著較強的證據保留意識,妥善保留相關收據、轉賬記錄、修理記錄等證據,使得對該起糾紛的責任判定有了充分的法律和事實依據。(供稿 廣西壯族自治區工商行政管理局 編輯 農嬌帆)

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