原標題：五市12345熱線啟動話務跨市聯動 各市市民撥打熱線即可反映問題
9月28日，南寧、桂林、玉林、百色、崇左五市12345熱線主管部門在南寧市民中心舉行12345政務服務便民熱線跨市服務啟動儀式。五市12345熱線跨市聯動後，五市市民可以通過12345熱線跨市反映問題。
一直以來，各市12345熱線接到廣西區內非本市行政管轄範圍內的來電訴求，一般是引導群眾挂斷電話後再次撥打對應城市的12345熱線，影響了群眾的服務體驗和辦事效率。經南寧、桂林、玉林、百色、崇左五市12345熱線主管單位共同商議後，推出了五市12345熱線跨市聯動服務。當聯動城市接到不屬於本市轄區範圍、屬於其他聯動城市轄區範圍的來電訴求事項時，採取“話務轉接”“工單流轉”兩種方式進行聯動。從高效、快捷的角度出發，原則上優先採取“話務轉接”方式聯動，轉接不成功時，則採取“工單流轉”方式。不允許以“不在受理範圍”為由將群眾訴求拒之門外。
據介紹，五市12345熱線跨市聯動服務是落實“接訴即辦”工作要求和為民辦實事、優化營商環境的具體體現，整合了12345熱線資源，拓寬了區域內、城市間熱線服務渠道，有利於推動實現“打一個電話辦一件事”工作目標。
下一步，南寧市將推動跨市聯動工作往深裏走、往實裏走，加強各市聯動會商，協調解決群眾跨地市、跨區域問題，當群眾的“傳聲筒”“跑腿人”，推動解決群眾合理訴求，將重點打造熱線為民辦實事服務窗口，擴大熱線影響力，以熱線服務為重要抓手助推優化營商環境、提升社會治理水準。（南寧日報 記者余秋蘭）
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