開工即用電、“刷臉”辦電、快捷電工上門……南方電網廣西電網公司紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，加快推進現代供電服務體系建設，逐步構建起敏捷前臺、高效中臺、堅強後臺，推動用電營商環境提檔升級，以更專業、更多元的服務，給廣大群眾帶來更便捷、更省心的用電體驗。

　　申請即答覆

　　開工即用電

　　數月前，在南寧市武鳴區一工地，工地建設方通過分期付款租賃的形式，不用報裝，不用建設，施工臨時用電需求在兩天時間裏就得到滿足，實現“開工即用電”。原來，南方電網廣西南寧供電局圍繞解決用戶痛點難點問題，主動對接南寧市住建局，將“臨電共享”租賃納入南寧市“拿地即開工”工程建設項目審批改革制度，有效解決報裝建設週期長、臨時用電花費多等難點問題。

　　辦電模式創新，是南方電網廣西電網公司成體系推進服務變革的具體實踐。2021年，該公司全面鋪開現代供電服務體系建設，構建前、中、後臺協同運作機制，充分銜接用戶的多元化需求和企業各專業服務資源，進一步優化電力營商環境。

　　在廣西首個“雙千億元”工業項目華誼欽州化工新材料一體化基地，廣西華誼能源化工有限公司電氣工程師陸宏來對快捷的辦電體驗印象深刻：“供電是公司最看重的基礎條件之一，在南方電網的支持下，第一批工程提前12天通電，為項目投産奠定了基礎。”

　　不僅辦電速度更快，南方電網廣西電網公司還下大力氣幫助客戶省下接電成本。2021年，該公司持續做實低壓用戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶“省力、省時、省錢”的“三零”“三省”服務，對用電報裝容量160千瓦及以下的小微企業，繼續實行用電報裝“零投資”政策，減輕企業負擔。2021年累計實施業擴延伸33萬戶，為各類客戶節省接電成本6.45億元。

　　“易快好省”的電力營商環境正成為招商引資新名片。南寧五象新區管委會（自由貿易試驗區南寧片區管理委員會）發展改革和投資促進局有關領導表示：“截至目前，南寧片區實有註冊企業超過29000家。南方電網廣西電網公司在優化環節、節省成本方面做足‘功夫’，為南寧片區發展營造了良好的電力營商環境。”

　　數據多跑路

　　群眾少跑腿

　　“本月用電碳排放量274kg，相當於15棵樹一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257層樓減少的二氧化碳排放量……”這是南方電網廣西電網公司面向用戶推出的“低碳用電帳單”，自2021年7月28日上線以來，已向廣西超過37萬居民用戶發送。

　　指尖點單、數據跑腿、服務上門，如今在全區各地已是辦理用電業務的常態。南方電網廣西電網公司大力推行“互聯網+供電服務”工作模式，推動新裝、更名、過戶等22項用電業務“指尖辦理”，實現“一次都不跑”。截至目前，廣西電網遠程渠道註冊用戶數達739萬戶，遠程業務辦理比例98.8%，居民線上合同簽訂比例達100%。

　　該公司還同步推動政企辦電服務信息共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿。2021年6月27日起，“獲得電力服務”模組入駐“廣西數字政務一體化平臺”，開啟政電“一網互通”式服務。

　　增值服務産品

　　滿足多元需求

　　“家裏用電的‘小修小補’，找物業擔心不專業，找小店擔心不規範，現在有了快捷電工，高效專業，放心多了。”不久前，柳州市柳南區景江苑7棟朱先生家裏突發用電故障，在“快捷電工”平台下單後，專業搶修隊伍迅速趕赴現場維修。

　　2021年3月以來，南方電網廣西電網公司依託“互聯網+”，試點“快捷電工”平臺服務，為廣大居民用戶提供設備安裝、維修改造等12項電工服務。針對居民小區、企業內部供電設施缺乏專業運維導致維修滯後難題，還與保險企業合作推出“電能保”，提供專業維護服務。

　　以滿足用戶多元化用電需求為導向，南方電網廣西電網公司推出34項基礎服務産品、24項增值服務産品。在“南網在線”APP成功上線臨電共享、儲能項目解決方案、能源託管等供電服務增值産品，並以供電營業廳為平臺，聚攏整合上下游資源，打造“供電服務+新零售”商業模式。截至目前，用戶累計在線下單增值服務業務1.4萬件。

　　“供電增值服務是公司基於精準洞察用戶需求，推行用戶精細化服務和推進‘解放用戶’思想的具體實踐。”南方電網廣西電網公司市場行銷部總經理鄒暉介紹，2022年該公司重點推廣分佈式光伏、臨電共享、商業保供電等“門檻低、效益高”的普惠産品，全力打造電壓暫降治理、綜合能源託管等“門檻高、技術優”的高端産品，不斷提升辦電用電體驗，為用電戶創造更多價值。（陳欽榮 陸冬琦 敬 敏）