近日，國家稅務總局貴州省稅務局正式啟用黔東南州凱里市“一體化集成”智慧辦稅服務廳。不用帶身份證，不用排隊取號，不用多次往返跑……為納稅人帶來更加舒心便捷的辦稅體驗。

  “確實快，在我進廳的一瞬間就識別到我的人臉了，憑著這張臉，所有涉稅業務都能夠迅速辦理，不用刷身份證、也不用填表，真的沒想到會有這麼智慧。”10月22日，貴州省其亞鋁業有限公司辦稅人員楊直體驗智慧辦稅服務廳“一臉通辦”功能後説道。

  國稅地稅徵管體制改革以來，稅務部門服務對象增長數十倍，實體辦稅廳人滿為患，群眾普遍反映辦稅難，稅務幹部普遍感覺服務質效提升難。為此，貴州省稅務局提出以“智慧+”“大數據集成”等為依託打造智慧稅務的思路，在凱里市稅務局試點打造“一體化集成”智慧辦稅服務廳，該廳集稅務、工商、銀行三大基礎服務為一體，設置了智慧識別、智慧諮詢、VRM遠程協助、自助辦稅、納稅人微學堂等16個區域，其中精準指引導稅、智慧風險監控、自助投訴等多項功能處於全省乃至全國領先水準。

  “納稅人可以選擇全程自助辦稅，可以在VRM遠程協助服務區尋求稅務人員遠程協助辦稅，也可以在實體辦稅服務廳傳統模式辦稅，不論選擇哪種模式，不論辦理什麼業務，智慧導稅系統都會精準指引。”國家稅務總局凱里市稅務局第一稅務分局長莫婷婷向前來參觀體驗的辦稅人員介紹。

導稅員在指導納稅人使用“雲辦稅”設備 攝影 楊文

  走進智慧辦稅服務廳，多功能人臉識別設備一秒自動抓拍，納稅人常辦業務、待辦業務等信息就顯示在螢幕上，只需點擊要辦理的業務，3D實景圖即可引導納稅人到相應的功能區辦理，無需排隊等候、無需出示身份證件，這種“一體化集成”智慧辦稅服務模式，讓各種辦稅渠道匯聚，讓納稅人辦稅選擇更多樣，辦稅耗時更少。

  顧蘭花帶領村裏70多位苗家繡娘從事刺繡創業致富，由於技藝出眾，她們的産品廣受顧客青睞，為村民增收致富作了不小貢獻。“村裏好多做刺繡的姊妹年紀大，識字又不多，怕開錯票，也不願意去辦稅服務廳排隊，覺得跑一趟耽誤事，現在她們可以安心的接更多的訂單了。”為方便像顧蘭花一樣的納稅人快捷辦稅，智慧辦稅廳配置了8台代開發票終端、4台發票發售終端、1台發票雲櫃，具備發票領用、發票代開、納稅申報、稅款繳納、稅收完稅證明列印、發票驗舊、社保費申報繳納及涉稅查詢等功能，通過AI智慧審核系統，人臉識別成功後，在辦理髮票代開等多項業務時無需填寫表單、無需稅務人員審核、無需排隊、無需提供身份證驗證，只需按照提示填寫少量信息即可完成操作，大大壓縮了辦稅時間，提升了辦稅體驗。

  自助辦稅區還配有VRM遠程協助設備，具備遠程諮詢、資料掃描提交、遠程審批等功能，納稅人可以通過該設備與後臺輔導人員音視頻通話，真正實現了後臺審批流轉與前臺自助辦稅、線上智慧服務與線下人工兜底的無縫連接。

  “下一步，我們將打造網上辦稅為主、自助辦稅為輔、智慧辦稅大廳兜底的服務模式，深入推進容缺辦理和‘最多跑一次’，努力打造流程更優、效率更高、服務更好的辦稅繳費環境，最大限度方便群眾辦事。”國家稅務總局貴州省稅務局納稅服務處處長李金峰介紹。（文 孫中品 胡剛 姜潤靜）