原標題：服務提質 業態升級 遊客“流量”變“留量”︱兩次“大考”催生黃果樹旅遊區“蝶變”

　　安順黃果樹旅遊區經歷兩次“大考”，催生旅遊服務提質、業態升級，黃果樹旅遊區內涵“蝶變”，遊客“流量”變“留量”。

　　5月27日，安順網紅民宿匠廬·村曉停車場停著不少車。“今年以來的入住率達70%左右，處於全國同類型高端民宿入住率第一梯隊。其中有40%的住店客人通過景區提供的網上購票、驗碼掃臉、專車接送等便捷服務去黃果樹景區。”董事長張洪介紹。

　　安順網紅民宿匠廬·村曉

　　針對住店遊客提供便捷服務，是黃果樹景區面對疫情防控常態化這一“大考”，服務前移導流遊客的舉措之一。

　　“黃果樹旅遊區經歷了兩次‘大考’，一次是疫情前的流量‘井噴’催生服務提質，一次是疫情下的流量‘低谷’催生産業升級。”在區黨工委書記張悅眼裏，兩次“大考”為黃果樹帶來了旅遊內涵“蝶變”。

　　黃果樹旅遊集團公司董事長吳聲洪認為，當下疫情衝擊正是黃果樹景區苦練“內功”升級突圍的良機。對外，做活夜間經濟，啟動研學旅遊；在線行銷“雲”吸粉；對內，對導遊、酒店服務、應急演練等系統培訓，為旅遊復蘇做準備。

　　地方黨政的強力推動為黃果樹旅遊區提質升級注入持續動力。據安順市文體廣電旅遊局局長鄧勇介紹，安順提質擴容20個景區，黃果樹景區容量提升至“日最大承載量5萬人”。2021年，國家文旅部公佈27個“智慧旅遊典型案例”，黃果樹景區榜上有名。

　　黃果樹景區

　　引進北京企業投資1.7億元打造黃果樹夜遊項目。項目運營5個月後，遊客過夜率同比增長62.21%。百年美食小鎮、天頤大健康等文旅項目正在加快推進，將讓更多“過路遊客”變“過夜遊客”。

　　夜遊、夜娛、夜食等旅遊業態不斷上新。黃果樹瀑布景區，在多家在線旅遊服務平臺拿下4.5分以上的高分，服務品質得到遊客認可。

　　在遊客低峰“大考”之前，黃果樹旅遊區還經歷過遊客高峰“大考”。

　　2018年，黃果樹旅遊區日均遊客3萬人、旺季近5萬人，排隊難、停車難、如廁難、經營秩序亂，一度被遊客詬病。

　　黃果樹景區管委會從解決遊客“痛點”入手：推行實名制分時預約售票，建成8個生態停車場，改造旅遊廁所130余座，依法打擊查處轄區內“黑導”“黑車”，治理亂象，升級服務。

　　服務升級效應立即彰顯：景區投訴率下降，從10萬分之一降到2019年的50萬分之一。

　　樸嵐居·舊州精品民宿

　　大力豐富高端酒店、美食等業態留客。一大批精品民宿開門迎客。截至目前，景區已開業民宿18家、在建34家，民宿産業集群式發展。

　　黃果樹旅遊區旅遊産業化蹄疾步穩。張悅説：“我們有信心有決心力爭用二至三年時間，使年遊客接待量突破1000萬人、旅遊總收入突破400億元。”

　　短評

　　找準痛點短板激活旅遊産業

　　服務品質有待提升、中高端旅遊産品供給不足、人均消費低等是當下旅遊痛點。但痛點短板，也是潛力所在。

　　黃果樹作為“十四五”全省100個高品質精品旅遊建設提升景區，是全省旅遊産業化發展的領頭羊。面對流量“井噴”與流量“低谷”兩次“大考”，黃果樹旅遊區抓住痛點，苦練內功、主動破題，實現遊客滿意度和人均花費的提升，帶動區域內産業高品質發展，顯擔當、有作為。

　　抓住景區擁擠這個痛點，探索景區智慧化運營管理。以分時預約購票，告別昔日“排長隊”，為遊客帶來更加舒適旅遊體驗的同時，也為景區周邊遊和鄉村旅遊帶來更多可能性。

　　抓住遊客留不住這個痛點，打造周邊民宿集群、豐富夜間旅遊業態、延長遊客停留時間。

　　安順今年的目標是旅遊産業化要進位，實施好“旅遊+、+旅遊”融合項目，推動旅遊及相關産業增加值、遊客人均花費同比分別實現兩位數增長，撬動更多金融和社會資本投入旅遊産業，培育更多的市場主體，強化安順文旅IP形象。

　　面對疫情防控常態化，旅遊業通過深入實施市場主體培育、業態升級、服務品質提升、盤活閒置低效項目攻堅行動，加快推進旅遊産業化，為貴州旅遊帶來了增長方式由量變到質變的飛躍。

　　數據顯示，2021年，貴州旅遊總收入同比增長15.91%，旅遊及相關産業增加值突破1000億元，遊客人均花費突破1000元。

　　旅遊行業因時而變、隨市而變。從黃果樹面對兩次“大考”催生蝶變中不難發現，只要牢牢牽住市場需求這個“牛鼻子”，以人為本、服務至誠，通過品牌帶動、市場推動，注重投入産出效益，推動旅遊供給從單一觀光遊向著休閒、度假、康養、體驗等多業態轉變，痛點也是産業蝶變的增長點。（貴州日報天眼新聞記者 黃蔚 胡麗華 孫曉蓉 周清）