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貴陽修文:積極回應群眾訴求 12345熱線溫暖民心
2022-09-27 15:19:53來源:中央廣電總臺國際在線編輯:羅淼責編:趙瀅溪

  貴陽市本輪疫情發生以來,修文縣積極抓好12345政務服務便民熱線平臺接線辦理工作,充分發揮平臺優勢,有力度、有溫度打通服務群眾“最後一百米”。

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修文縣綜治中心工作人員24小時值班值守

  9月8日,修文縣景陽街道綜治中心接到縣綜治中心下派的12345政務服務便民熱線案件,景陽街道一位市民訴求其4個月左右大的孩子奶粉已喝完,希望能協調為其到開陽購買奶粉。接案後,景陽街道綜治中心工作人員第一時間向分管領導彙報,景陽街道辦與縣綜治中心對接後,通過協調開陽縣、久長街道等地,在短短幾個小時內,成功為該市民購買到奶粉,街道綜治中心負責人連夜將奶粉送至該市民手中。 

  9月13日,12345政務服務便民熱線反映,修文縣景陽街道貴鋼安置小區一位市民來電,稱自己是獨居老人,因為街道實行全域靜態管理,購買生活物資不方便,家里正缺蔬菜,希望得到幫助。景陽街道辦工作人員及志願者接到轉辦案件後,立即為獨居老人上門配送蔬菜。

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工作人員為獨居老人配送蔬菜

  本輪疫情期間,修文縣綜治中心每天都會接到不少類似的12345政務服務便民熱線訴求,中心工作人員堅持24小時值班值守,第一時間將平臺轉辦的案件交辦到有關部門及鄉鎮(街道),並及時通過電話回訪辦理對象,了解案件辦結情況。

  9月1日至9月25日,修文縣共接到12345政務服務便民熱線訴求6365件,其中涉及健康碼訴求、滯留人員離築、核酸檢測訴求、物資保供訴求、醫藥救援訴求、跨區通行訴求、學生返校(返家)訴求等類型,目前已辦結6365件。(文/圖 姜繼恒)

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