今年以來，為全面提升政務服務品質，提高群眾辦事滿意度，貴州省黔南州惠水縣人民政府政務服務中心從企業群眾辦事、基層經辦兩個角度出發，以企業群眾滿不滿意作為衡量標準，全面開展走流程找差距，推動政務服務提質增效。
惠水縣人民政府政務服務中心落實“幫辦代辦”責任制度，明確組織領導、幫辦代辦內容及人員職責，班子成員帶頭，主動公開聯繫方式，下沉到政務大廳隨機開展幫辦代辦，落實取號等候、填寫表格、業務辦理、結果送達全過程陪同幫辦，查找在窗口設置、服務品質、辦事效率等方面存在的短板弱項，對政務服務質效進行全面“體檢”。2023年，惠水縣人民政府政務服務中心已開展幫辦代辦120余件(次)，針對發現問題，已落實培訓方案、崗位職責、高頻事項等調整工作。
惠水縣人民政府政務服務中心明確各進駐部門“一把手”按月進入政務大廳，了解本部門政務服務工作情況，掌握企業群眾辦事體驗“好不好”、派駐人員政策業務“懂不懂”、審批流程“通不通”，實質性開展坐窗辦件、跟蹤審批情況、接待諮詢投訴等工作，實現轉作風、樹形象、優服務。2023年，惠水縣人民政府政務服務中心已開展“局長進大廳”80余次，接待辦事群眾200余人次，解決問題30余件。
惠水縣人民政府政務服務中心多渠道、全方位收集群眾評價反饋，除現場直接評價、短信評價、掃碼評價外，設置群眾滿意度調查問卷，隨機收集群眾辦事情況，對存在“辦不了、很難辦”的情況立即啟動“辦不成事”受理窗口跟蹤辦理，找準原因，協調解決企業群眾急難愁盼。2023年，惠水縣人民政府政務服務中心已收集問卷50余份，協調解決企業群眾辦事5件。（文 鄭麗）
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