近年來，國家稅務總局貴州省稅務局堅持問題導向，貫徹“大興調查研究”要求，將“走流程、找差距、抓整改、促提升”等舉措納入“春風行動”，找準納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、難點、堵點，推動“春風行動”更貼民意、更暖民心。

　　赫章縣稅務局成立青年調研服務隊，以解決人民群眾急難愁盼問題為切入點，走到群眾身邊聽實話、察實情、辦實事。經調研，發現海雀村各項生産經營持續向好，但存在辦稅路程遠、時間長、成本高的問題。為解決這一問題，服務隊多方協調推進，將一台24小時自助辦稅機安裝到了海雀村“家門口”。

　　“以前代開發票都要跑到縣政務中心，來回就是半天時間。現在有了這臺自助辦稅機，僅僅用5分鐘就開好發票。”海雀村村民吳國郎拿著剛開出的發票高興地説。

　　圍繞“線下服務無死角”目標，畢節市稅務局重點推進智慧辦稅網點體系建設，建設5G智慧辦稅廳1個，升級24小時自助辦稅廳11個，在59個鄉鎮、銀行網點、車管所、4S店等配置自助辦稅終端153台，實現自助辦稅終端向鄉鎮覆蓋，打造15分鐘辦稅圈，納稅人繳費人辦稅繳費時間大幅縮短。

　　貴州省稅務局納稅服務處副處長朱麗琨介紹，截至目前，貴州稅務已分三批推出了62條便民辦稅“春風行動”措施，推動訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、職能辦稅提速、精簡流程提級、規範執法提升。貴州省稅務系統上下齊心同頻發力，各項服務舉措正逐步落地見效。

　　另一個“直接見效”的案例是貴州貴安新區稅務局邀請企業來“找茬”，推動稅費服務更貼民心。工作人員劉思昱介紹，近日，貴安新區稅務局主動邀請了100名納稅人對“納稅信用管家”“找茬”，從用戶視角檢視“納稅信用管家”功能中存在的問題，並逐一做好問題梳理、難題排查和研究論證。

　　“納稅信用管家”是貴安新區稅務局依託“稅務信用雲”小程式開發的功能模組，實現為納稅人繳費人提供信用扣分預警提示、信用修復、信用查詢、普惠金融、拓展運用等服務。在完善相關功能過程中，該局廣泛徵求納稅人繳費人意見建議，弄準問題、找到答案，推動稅費服務舉措更高效、更貼心。

　　5月10日，貴州省稅務局與貴州省工商聯聯合召開貴州納稅人繳費人座談會，貴州國有企業、民營企業、小微企業中科技創新、金融、製造、餐飲、旅遊等行業12戶企業代表應邀參加座談。這樣的座談會今年貴州省、市、縣三級稅務部門已累計召開30余次。

　　同時，貴州稅務部門通過打造線上稅費業務學習平臺、開設稅費政策宣講課堂，確保企業對延續和優化實施部分階段性稅費優惠政策早知曉早受益；聚焦快速響應企業涉稅訴求，線上線下多渠道收集企業意見建議，打造“稅費服務中心”，實現稅費諮詢從“問辦分離”向“問辦協同”轉變，確保企業困難問題早反饋早解決，這些舉措都實實在在提升了納稅人繳費人的獲得感。

　　今年3月以來，貴州稅務局領導班子成員和局機關各部門已到基層開展調查研究138次，開展“走流程”活動6次，召開稅企座談會11場，實地走訪企業22家，共收集基層稅務部門和納稅人繳費人意見建議123條，及時解決基層單位反映問題51個、納稅人繳費人“急難愁盼”問題11件。（文 周莉 童霖 胡玉屏）