群眾有訴求，稅務有回音。近年來，國家稅務總局都勻市稅務局（以下簡稱“市局”）與國家稅務總局都勻經濟開發區稅務局（以下簡稱“區局”）針對群眾反映突出的“兩家單位同管一區、同駐一廳但無法實現一體化辦公”的問題主動作為，打造“不破行政隸屬、打破行政邊界”的“一體化”融合模式，用高效率辦稅、高標準徵管、高品質服務給納稅人、繳費人帶來“無感換乘”體驗。

稅務工作人員指導市民辦稅 供圖 國家稅務總局都勻市稅務局

　　為提高辦稅效率，市局、區局探索“一體化”融合辦公，定制打造了窗口設置、崗責體系、諮詢平臺、黨建引領、業務培訓、團隊管理、績效考核“七統一”的辦稅服務模式，目前已實現2個辦稅服務廳、8個窗口、53個高頻業務稅費事項一體通辦，集成兩局資源對納稅人科學分流，提升工作質效。

　　截至目前，通辦窗口共辦理通辦業務8500余件次，佔原需兩局分別辦理的業務總量的63%。

　　因行政區劃變動，都勻市王司鎮、壩固鎮等地區出現行政管理交叉情況，同一街道區域由兩家稅務部門同時管理，導致納稅人難以確定管轄標準，無法及時準確辦理涉稅事項。

稅務工作人員指導市民辦稅 供圖 國家稅務總局都勻市稅務局

　　為解決這一問題，兩局聯合製定《徵收管理工作協同聯動機制》，對現存爭議區域、地段調整明確，研究商定行政自由裁量權範圍內事項；對多方面業務銜接管理盲區填補完善，確保市、區稅收“執法一把尺子、處罰一個標準、行為一個準繩”。

　　截至目前，兩局共對轄區內因登記混亂造成管理交叉的6戶納稅人進行梳理劃分，清理核實信息40余條，實現數據清理100%，對涉及市、區共同法人、財務負責人的26條納稅人風險疑點進行分析處理。

　　“我們買的小區之前停工了，好不容易在政府支持下交房了，現在證到手了心理才踏實。”在小區辦稅登記點，前來辦證的戶主拿到了期待已久的産權證。

稅務工作人員指導市民辦稅 供圖 國家稅務總局都勻市稅務局

　　為妥善處理好“問題房開”可能引發的社會不穩定因素，維護購房人合法權益，市局、區局創新運用“紅綠燈”矛盾爭議分級管理機制，即綠色糾紛當場溝通協調、黃色糾紛多部門協調配合解決、紅色糾紛外單位協同調解，聯合都勻市自然資源局不動産登記中心在部分居民小區分別設立辦稅登記點，為群眾現場辦理申報繳稅和不動産權證登記，現場收集並辦理完成122戶不動産契稅申報併發放産權證，將便民辦稅繳費服務切切實實送到了群眾家門口。（文 曹策 文增旭）