2023年以來，貴州省黔南州甕安縣公安局持續深化“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，拓展延伸群眾“零距離”“零跑腿”辦事便捷度，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業務即來即辦，有力提升服務效率，以“一站式”服務讓群眾感受政務改革帶來的便捷性和獲得感，真正用“服務指數”換來群眾“滿意指數”。

　　針對治安、人口、出入境、交警等警種各有辦事地點，群眾辦理公安業務跑多家、跑多窗、跑多次的問題，甕安縣公安局聚焦“一窗通辦”改革，綜合考慮人口數量、業務承載力、居民辦事便捷度等因素，在甕安縣政務服務中心和縣公安局車輛管理所分別派駐治安、人口、出入境、交警等多個服務窗口，將涉及184項公安業務從線上渠道、線下窗口、自助辦理等多個維度進行辦理，推出了一批含金量高、支撐度好的首創性、突破性服務措施。 

　　與此同時，甕安縣政務服務中心同步優化辦事流程、窗口設置、人員配備、業務授權等工作，推動各警種部門凝聚共識、形成合力。目前，甕安縣公安局已派駐2名民警、8名輔警到縣政務服務中心，設立4個受理窗口，通過統一窗口標識，合理設置導服、等候、受理、自助服務等功能區，讓群眾對待辦事流程一目了然，做到“進一扇門、辦所有事”。

群眾在出入境便民服務自助機前辦理拍攝證件照

　　“從過去的‘單兵專能’升級為‘綜合全能’，這無疑是對出入境窗口民警業務水準的一次全面檢驗。以前出入境窗口民警只需掌握出入境類事項的辦理流程，現在則需要熟記多項業務辦理流程，才能更高效地為群眾提供更好的優質服務，對窗口民輔警的業務素質要求更高。”甕安縣公安局出入境管理大隊大隊長周儒毅説。甕安縣公安局還列支30余萬元專門購買了出入境證件自助照相受理一體機、第二代居民身份證照相機、交管自助服務終端等辦公設備，切實做好硬體設施保障；傾力打造“規範、乾淨、整潔、高效、信息化”服務型政務服務隊伍，為老、弱、病、殘、孕婦、退役軍人以及中、高考生等群體開通“綠色通道”，提供上門服務，全面落實公安政務事項“一窗通辦”改革。

　　針對部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，駐縣政務服務中心公安窗口還推出“午間不斷檔·全年不打烊”服務，對當天所有到窗口辦事群眾實行“日畢日清”，直至最後一名群眾辦理完畢。

群眾在公安綜合窗口辦理業務

　　同時，甕安縣公安局還紮實開展服務重大項目活動，加大對電子證照、“雙隨機、一公開”等政策的宣傳力度，及時了解企業所需所盼，推出上門服務、延時服務、節假日便民服務等多項服務舉措；定期組織民輔警深入企業舉辦普法講座，分析企業安全漏洞、指導防範應對措施，增強企業管理人員的守法意識和安防技能，解決企業在生産經營中遇到的實際困難，全力為企業發展和群眾生活創造安全穩定的社會環境、公平正義的法治環境、優質高效的服務環境。

　　2023年至今，甕安縣公安局駐政務服務中心辦理公安類行政審批事項5000余件，辦件延誤率、群眾投訴率全部為零，“一窗通辦”讓群眾越來越便利，得到了廣大人民群眾的好評。

　　甕安縣公安局駐政務服務中心首席代表王芳表示：“下一步，甕安縣公安局將深入踐行新時代‘楓橋經驗’，聚焦發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向，圍繞公安機關政務服務領域，研究出臺更多便民利企政策措施，多一些‘雪中送炭’式的政策支持和服務，讓群眾和企業有更多更直接、更實在的獲得感。” （文/圖 羅吉麟 邢鈺邢）