6月30日,主題為“痛點共治 共赴美好”的2025年“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動在貴陽市啟動,旨在全面開展痛點徵集與治理,邀請省內外廣大遊客發現和提出貴州文化旅遊服務存在的痛點、短板和隱憂,提出助力貴州文化和旅遊業高品質發展的意見建議。
“旅遊是體驗經濟,遊客的滿意度是衡量旅遊發展的‘金標準’。自2017年開始,立足遊客視角,聚焦問題導向,貴州已連續8年開展‘多彩貴州滿意旅遊痛客行’活動,以傾聽和解決遊客的投訴、痛點為切入點,以提升遊客幸福感、滿意度為出發點和落腳點。”貴州省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長李芳在表示,誠邀廣大遊客、文旅從業人員以及社會各界人士積極參與,化身痛客,指出在行業監管、服務水準、安全管理等方面存在的問題和隱患,提出貴州文旅高品質發展意見建議,助力貴州加快建設世界旅遊目的地。
活動現場,近兩年的“多彩貴州滿意旅遊痛客行”獲獎代表分享了參與活動、發現旅遊服務痛點及提出解決方案的經歷和見解。黔東南州文體廣電旅遊局黨組成員、副局長謝朝娟就閉環管理機制等進行經驗分享。梵凈山、黃果樹等景區文旅企業代表從基礎設施、員工素質培訓、服務機制創新等方面介紹了景區的整改服務措施。貴州省旅行社協會現場發佈《痛客宣言》,表示將舉全省文旅系統之力,聯動交通、市場監管、公安、大數據等部門,織就“問題發現—限時響應—協同處置—效果公示”的全域治理網絡,推進世界旅遊目的地建設。
此次活動設一、二、三等獎,參與獎四個獎項,獎金為5000元、3000元、1000元、200元,各等次獎項名額不固定,獎金髮完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選,經公示、專題會研究後再對外公佈,按照評選結果和獎勵等次發放獎金(含稅)。
活動時間為6月至12月,分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。痛點、意見、建議的徵集主要聚焦文化和旅遊高品質發展、文化旅遊行業監管、文化旅遊公共設施、文化旅遊企業服務、文化旅遊從業人員服務、文化旅遊安全六個方面。凡是在黔旅遊和關心、關注、支持貴州旅遊發展的遊客、文旅企業及人員,均可通過登錄貴州省文化和旅遊廳網站、關注“貴州省文化和旅遊廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號等渠道參與“痛客行”活動。
此次活動後續還將舉辦痛客采風活動、專家評審會和頒獎儀式,破解“重資源輕服務、重流量輕體驗”難題,全面總結提煉可複製、可推廣的做法與經驗,形成旅遊服務品質提升長效機制,實現服務提質和治理升級,賦能産業發展,鍛造“滿意旅遊”金字招牌,以遊客滿意度提升來帶動消費增量,真正實現“流量”變“留量”。(文 鄒晶晶)
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