近日，在貴州省安順市黃果樹旅遊區新城廣場的黔人百味餐飲店，負責人王小福正在熱情地招待到店遊客。

　　“你拿著這張地圖，便能輕鬆掌握這裡的功能分區，比如酒店的位置，或者你的車停在何處，以及在哪乘坐觀光車等，都會一目了然。特別是對於自駕遊客，黃果樹景區周邊還有諸如滴水灘、石頭寨等小眾景點，如果時間充裕，完全可以逐一遊覽。”黔人百味餐飲負責人王小福介紹，除了手繪地圖，他家還為遊客提供免費行李寄存服務，為遊客多提供一些便利。

　　“他們家的菜品味道極為鮮美，而且老闆非常熱情好客。遊玩黃果樹時，我還享受到了免費的行李寄存服務，真是既貼心又方便。”食客李女士説。

　　這些看似微不足道的“增值服務”，實實在在提升了遊客的旅遊體驗。

　　2025年以來，黃果樹旅遊區緊緊圍繞資源、客源、服務三大要素，將提升服務品質作為重中之重，從政務部門到企業商家，再到普通群眾，人人都化身志願者，為遊客提供全方位、貼心的服務。

　　每天清晨，在黃果樹景區票務中心，身著紅馬甲的“瀑花志願者”開始一天的忙碌。他們一邊維持秩序，一邊耐心解答遊客問題。

　　為促進旅遊服務品質提升，黃果樹旅遊區于2019年啟動“同做文明旅行者，共築美麗新瀑鄉”文明旅遊志願服務項目，主要依託黃果樹旅遊區幹部職工與社會招募志願者，服務景區一線，打造文明旅遊志願服務的志願者隊伍。

　　“在今年啟動旅遊服務品質大提升專項行動之後，我們便採用網格化管理模式，將志願服務融入其中，以提供更優質的旅遊體驗。在景區主幹道、客運站票務中心、景區入口等人流密集區域，每天安排超過30名志願者，為遊客提供路線指引、信息諮詢和問題響應等旅遊志願服務，確保遊客需求能夠及時得到滿足。”黃果樹旅遊區政法群工部副主任杜樸艷説。

　　截至目前，黃果樹旅遊區共組織300余人參與志願服務活動，累計服務遊客2萬餘人次。“志願紅”成為景區的一道靚麗風景線。

　　從餐飲店老闆的熱情週到服務，到志願者的無私奉獻，每個細節都在為打造優質旅遊環境貢獻力量。他們用實際行動詮釋了“以人為本，服務至上”的理念，讓黔中明珠綻放更加璀璨的光彩。（文 周佳）