近年來，貴州省貴陽市烏當區政務服務中心依託貴州政務服務全省“一張網”優勢，積極響應全省政務服務智慧化升級號令，率先落實政務服務智慧化迭代工程，在自然人及“企業之家”分別設置“貴人智辦”AI助手體驗區。傳統政務服務模式下，群眾辦理事項需歷經政策諮詢、材料準備、現場取號、窗口提交等多個環節，其間材料缺失、政策理解偏差等問題屢見不鮮，烏當區政務服務中心借助“貴人智辦”AI助手，以“流程標準化、操作可視化、服務協同化”三化革新實現辦理效能質的飛躍。

　　打造流程標準化。“貴人智辦”AI助手作為烏當智慧政務的“新成員”，具備“智慧答、精準導、互動辦、實時查、群眾評”五大核心功能，通過自然語言交互，精準快速回應，改變以往群眾辦事搞不清材料，弄不懂流程的問題，輔助群眾從迷茫辦事到清晰知曉每一步流程的轉變，實現流程標準化，極大提升辦事前期準備的準確性與效率。截至目前，烏當區政務服務中心已實現公共場所衛生許可、靈活就業人員基本醫療保險參保登記等304項事項“邊聊邊辦”，公積金、電子駕照等100類電子證照信息查詢。

　　推廣操作可視化。AI助手引導式交互介面會以清晰、易懂的語言，逐步提示群眾填寫基本信息，實時顯示辦理進度，使群眾對辦事流程瞭如指掌，完成從傳統被動等待到主動參與、實時監督辦理進程的跨越，推進操作可視化，讓辦事過程更加透明、安心。

　　提升服務協同化。烏當區政務服務中心配置導辦隊伍，針對部分不會使用電腦的群眾，尤其是老年人、特殊群體等提供全流程輔助指導服務，不讓任何一位群眾因技術門檻而被排除在高效服務之外的目標，實現服務協同化，讓烏當區政務服務更加貼心、高效。

　　下一步，烏當區政務中心將重點圍繞系統功能優化、應用場景拓展、數據共享協同和長效機制建設四大方向，推動“人工智能+政務服務”模式向更深層次、更廣領域、更高水準邁進。隨著“貴人智辦”AI助手持續優化，烏當區政務服務將全面實現“數據多跑路、群眾少跑腿”的數字化轉型目標。（文 張運）