“之前聽老同事説辦退休要跑好幾個部門，沒想到今天來，只跑一個窗口、交一套材料，社保、醫保和退休手續就全辦完了！”日前，在貴州省黔東南州天柱縣政務服務大廳，剛辦完退休事宜的市民楊夢雪，對“一站式”服務連連稱讚。

楊夢雪（右）在辦理退休手續

　　這樣的便捷體驗，源於天柱縣全力推進“高效辦成一件事”的改革舉措。自2024年5月啟動落實國家“高效辦成一件事”工作以來，天柱縣打破部門壁壘，建立起縣政務中心協調攬總、牽頭部門抓總、聯辦部門配合的工作機制，讓群眾和企業辦事告別“多頭跑”。

　　走進天柱縣政務服務大廳，“一件事”專窗的設立格外醒目。這裡推行線上線下一體化服務，嚴格按照“一件事、一張表單、一套材料、一次提交、多方復用”的要求，對辦事流程和申請材料進行整合優化，將過去的“一事跑多窗”轉變為如今的“一窗辦多事”。

工作人員幫助群眾用手機辦理事務

　　不僅如此，天柱縣還結合地方實際推出個性化服務套餐：80周歲以上老年人高齡津貼申領支持異地受理，開辦理髮店、美容店實現流程簡化，房屋信息查詢、不動産登記更是能與水電氣有線電視同步過戶（上戶）聯動辦理，每一項服務都精準對接群眾的“急難愁盼”。

　　“通過流程再造，減少不必要的環節和證明材料，實現辦事流程的標準化和精簡化，推動事項集成辦理，讓企業、群眾辦事從‘多地多窗多次’向‘一地一窗一次’轉變。”天柱縣政務中心副主任楊可介紹，今年以來，全縣已辦理“高效辦成一件事”事項3.5萬件。

工作人員回答群眾諮詢的問題 

　　截至目前，國家分三批發佈的33個“高效辦成一件事”事項中，天柱縣已落地實施32項並實現常態化辦理，覆蓋企業開辦、工程建設、民生服務等多個領域。從“多頭跑”到“一次辦”，政務服務的提質增效，既增強了群眾和企業的獲得感、滿意度，更持續優化了縣域營商環境，為天柱縣高品質發展注入了強勁動力。（文/圖 伍麗 楊德志）