近期，為切實解決老年群體辦事難題，打通金融便民服務“最後一公里”，郵儲銀行都勻市支行立足普惠金融初心，常態化推出高齡、行動不便老人上門服務，並同步開展反詐宣教，做實做細適老化金融服務。
工作人員正在為市民辦理業務
近日，郵儲銀行都勻市支行接到市民求助，家中高齡老人行動不便，因遺忘銀行卡密碼致使賬戶鎖定，養老金無法支取，日常開銷受到影響，老人萬分焦急。獲知情況後，該行嚴守業務合規要求，第一時間攜帶移動展業設備上門。抵達後，工作人員耐心安撫老人，細緻核驗身份、確認辦理意願，依規高效完成信息採集、密碼重置等全套流程，及時化解老人燃眉之急。
業務辦結後，工作人員結合老年人易受騙特徵開展一對一反詐宣講，運用本地方言，結合真實案例，拆解虛假養老投資、冒充親友借錢、客服虛假退費等高發騙局，叮囑老人嚴守銀行卡密碼、驗證碼不外泄，陌生轉賬多與子女核實，遇可疑情況第一時間聯繫銀行或報警。
一直以來，郵儲銀行都勻市支行不斷升級適老服務，把金融櫃檯延伸至群眾家門口。下一步，郵儲銀行都勻市支行將持續聚焦老年客戶急難愁盼，常態化推進上門便民服務與金融知識普及，用貼心精準的服務傳遞金融溫度，為老年群眾築牢資金安全防護墻。（文/圖 楊光蓮）
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