近日，安順市黃果樹旅遊區龍宮景區憑藉清涼氣候、獨特喀斯特水溶洞風光，成為省內外遊客避暑休閒首選地，日均接待遊客3000人次。

　　為讓遠道而來的遊客安心暢遊，龍宮管理處、安順旅遊集團龍宮旅遊有限責任公司聯動，從運力擴容、標準化服務、便民保障、文旅創新、生態引導多維度打出服務提質“組合拳”，以細緻入微的配套、豐富新穎的業態，擦亮安順避暑文旅金字招牌。

　　8月1日早上8點，龍宮遊客中心便迎來入園遊客，身著統一黃色馬甲的工作人員分佈在檢票口、觀光車站、遊船碼頭等關鍵點位，主動上前為遊客指引遊覽路線。

　　據了解，自7月27日起，該景區全面推行實名制“黃碼甲”服務體系，每件馬甲印製專屬服務二維碼，遊客可隨時掃碼評價、反饋問題，實現服務全程可追溯。安順旅遊集團龍宮旅遊有限責任公司綜合辦公室副主任李石文告訴記者：“整套管理辦法落地前，我們完成全部在崗人員馬甲定制，把標準化服務落到每一處遊覽節點，線上、線下游客表揚持續增加，可視化服務模式收穫廣泛認可。”

　　硬體運力提前提檔升級，是該景區承接暑期大客流的基礎。旺季來臨前，景區提前編制《2026 年旅遊旺季接待工作總方案》及全套應急處置、網格化管理配套預案，預判擁堵、極端天氣、遊客突發疾病等十余類場景，前置完成全鏈條籌備。新增49名一線工作人員，充實遊船駕駛、檢票調度、環境保潔、安全值守崗位；同步完善全域網格巡查機制，依託線上聯絡群實現問題實時上報、統一調度、快速處置，巡查人員每日穿梭山間步道、溶洞遊線，及時清理垃圾、排查設施隱患。

　　走在景區步道，隨處可見暖心服務細節，四大便民服務體系覆蓋遊客出行全流程。高溫酷暑天，服務點位持續供應礦泉水、防暑物資；突降陣雨時，工作人員第一時間免費發放雨衣，今年以來累計發放雨衣、飲用水等便民物資2000余件。針對困難群體，景區開通專屬綠色通道，提供專人專車專船全程陪同遊覽，遊客休息區增設愛心專座，遊客中心常備創可貼、藿香正氣水等基礎藥品。景區聯動龍宮鎮衛生院設立臨時醫療服務點，配齊全套急救物資，快速處置遊客中暑、磕碰、身體不適等突發狀況，全方位築牢遊覽安全防線。

　　近日，來自湖南的遊客汪宇成帶著父母一同遊覽，剛乘船遊完地下暗河，便對景區貼心服務連連點讚：“父母腿腳不便，工作人員全程幫忙拿行李，上下游船、遇到陡坡時主動攙扶，還贈送景區文創紀念品，細節處特別暖心。”

　　“這次特意帶孩子來避暑，洞內清涼舒適，沿途隨時都能領到飲用水，工作人員有問必答，遊玩全程舒心省心。”四川遊客徐燕笑著説。

　　除基礎便民服務外，龍宮持續豐富文旅體驗業態，讓山水觀光更有文化內涵。今夏全新推出“尋趣龍宮・競遇洞天”暑期擂臺爭霸賽，依託“龍生九子”傳統民俗典故，設計九大互動遊戲。遊客穿梭打卡各個遊戲點位，近距離了解龍圖騰吉祥文化，沉浸式感受龍宮獨有的龍文化底蘊。趣味賽事打破單一觀光模式，增加遊覽互動性，不少親子家庭專程前來參與闖關打卡，成為暑期熱門網紅體驗項目。

　　與此同時，景區創新落地全省首個景區“環保銀行”公益項目，于7月1日正式投入運營，成為景區文明旅遊新亮點。記者在遊客中心便民服務站看到，不少遊客手持遊覽途中收集的塑膠瓶、紙質包裝盒等可回收垃圾，到站點稱重登記，根據垃圾重量兌換文創擺件、實用日用品，讓綠色出遊成為景區新風尚。

　　“為持續優化遊覽環境、提升遊客體驗，我們在遊客中心、天池出入口設立固定服務點位，同步開展全域流動巡迴保障，志願者每日往返各遊線疏導秩序、幫扶遊客、整治環境，暑期累計出動服務人員700余人次。”龍宮管理處宣傳科工作員曾燕介紹。從清晨開園到傍晚閉園，山間、溶洞、碼頭始終有工作人員忙碌的身影，及時化解遊客遊覽途中各類難題，用不間斷值守守護平穩有序的遊覽環境。

　　眼下，暑期避暑客流持續攀升，龍宮景區相關負責人表示，下一步，將持續優化網格化協同管理模式，常態化規範一線便民服務，不斷細化交通、醫療、便民配套舉措，持續升級龍文化特色主題活動，迭代完善“環保銀行”公益項目，以精細化治理、人性化服務、多元化業態，打造環境優美、秩序優良、服務優質的高品質喀斯特避暑旅遊景區，讓每一位奔赴龍宮的遊客，既能沉醉於奇絕的山水風光，也能感受到貼心的貴州文旅溫度。（天眼新聞記者 胡玉山）