“以前要等勘查員上門，有時排期緊張得拖上好幾天。這次上午申請、下午視頻連線就完成了，連門都沒出，真是省心又高效！”剛通過“雲勘驗”辦完食品經營許可的貴州省貴陽市烏當區克芬餐飲店個體工商戶盧克芬説。

烏當區政務服務中心一角

　　日前，烏當區政務服務中心以數字化轉型為抓手，創新推出“雲勘驗”“雲坐席”“貴人智檢‘雲服務’”三項智慧政務應用，通過技術賦能、流程優化、監管升級，持續提升服務效能。自改革推行以來，烏當區政務服務中心已通過“三朵雲”辦理各類事項650件，為優化營商環境注入強勁動力。

　　“雲勘驗”讓審批跑出加速度。依託音視頻實時交互、在線精準定位、電子簽名及全程存證等技術，烏當區政務服務中心將傳統現場勘驗搬到線上，實現“零接觸、零跑動”。以往需雙方提前預約、容易因時間衝突延誤的勘驗環節，現在最快可當天申請、當天勘驗、當天出結果。這有效解決了部門在傳統現場勘驗中存在的人員不足、位置難尋等問題，也為辦事群眾和企業減輕了一定的負擔。

　　“雲坐席”打破時空限制，遠程辦事零距離。依託“智慧交互+材料預審+跨部門協同”功能，“雲坐席”讓企業群眾足不出戶即可享受“屏對屏”遠程受理服務。通過螢幕共享和視頻互動，工作人員可實時指導填表、預審材料，形成諮詢、辦理、評價的閉環服務。

市民在烏當區政務服務中心辦理業務

　　“以前去大廳往返要一個多小時，現在在家用手機視頻連線，工作人員一步步教我，半小時就搞定了，就像視頻通話一樣簡單。”上周在線上辦完公司供電事務的貴州僑新天然礦泉水飲料有限責任公司職工羅玉寬説。

　　“貴人智檢”前置預審，源頭減少跑腿次數。依託貴州政務服務網“企業之家”板塊，烏當區推出“貴人智檢”情景模擬服務，將申請材料轉化為測評選項，幫助申請人提前自查材料是否齊全合規。目前系統已覆蓋食品經營許可、小餐飲、煙花爆竹等7個事項，有效避免因材料缺失或填報錯誤導致的反復退件。

　　“‘三朵雲’是我們推進智慧政務的重要探索，本質是大幅度壓縮辦事時間、降低辦事成本，真正實現了讓數據多跑路、企業群眾少跑腿。下一步，我們將繼續拓展‘雲’上場景，力爭讓更多高頻事項實現全程網辦，讓‘雲’上辦事成為常態。”烏當區政務服務中心副主任余佰峰表示。

　　自智慧政務改革實施以來，烏當區企業群眾平均辦事時間大為壓縮，窗口排隊量明顯下降。以“雲”為翼，烏當區正全力打造更加便捷、透明、高效的政務服務新生態。（文/圖 黃家偉 姚益 喻俊 李雨露）