千年鎮遠，㵲陽河畔，一座歷史文化名城正經歷著基層治理的深刻變革。近年來，貴州省黔東南州鎮遠縣積極探索政法工作與文旅産業深度融合的新路徑，鎮遠縣政法系統以黨建為引領，主動破題，于2024年11月創新設立名城鎮遠旅遊法治服務工作站（以下簡稱“工作站”），探索出一條“政法+文旅”深度融合的治理新路。

工作站工作人員向店主宣傳相關法規

　　面對旅遊市場糾紛多、部門銜接難等痛點，鎮遠縣跳出傳統治理思維，統籌旅遊法庭、檢察工作室、旅遊警察、旅遊糾紛調解、投訴舉報中心及志願服務六大核心力量集中入駐工作站，通過建立“權責清單化、調度常態化、流程法治化”的閉環機制，徹底告別了以往“群眾投訴多頭跑、部門處置銜接難”的被動局面。工作站還成立了臨時黨支部，以黨建引領凝聚治理合力，確保涉旅訴求“一站式受理、一體化服務、全鏈條解決”。

工作站警務人員在工作中

　　旅遊糾紛處理貴在快捷。工作站建立“2小時響應、24小時跟進”的快速處置機制，打通與12345熱線、12315平臺的數據壁壘。數據顯示，工作站運行以來，涉旅糾紛平均處置時長從原先的48小時大幅壓縮至6小時。

截至目前，工作站已累計受理涉旅諮詢與投訴531件，現場調處成功率高達91%，遊客回訪滿意度穩定在97.3%以上。2025年以來，工作站已為遊客挽回直接經濟損失8.82萬元，涉旅投訴同比下降近三成，真正實現了“小事不出景區，矛盾就地化解”。

工作站開展例會學習

　　為破解多頭執法對經營主體造成的負擔，工作站推行“綜合查一次”聯合監管模式，對古城核心區民宿、餐飲等主體實施“體檢式”檢查，隱患整改率達100%，在嚴守“不合理低價遊”、欺客宰客等違法行為底線的同時，嚴格落實“首違不罰、輕微免罰”包容審慎政策，最大限度降低企業經營負擔。

遊客在鎮遠古城遊玩

　　在優化服務方面，工作站變“坐等上門”為“主動下沉”，組建服務小分隊開展全覆蓋走訪，累計對接經營主體632家，梳理法律風險點併發放《名城旅遊與法同行》手冊；通過“分層分類”精準普法，開展專題培訓9場，覆蓋從業人員1200余人，推動經營主體從“被動守法”向“主動合規”轉變，旅遊市場活力顯著增強。

　　近兩年的實踐成效初顯。工作站運行以來，鎮遠縣涉旅刑事、治安警情同比下降15%，夜間治安糾紛下降27%；文旅類訴求同比下降22%，涉旅跨部門轉辦率下降73%，省長、州長信箱涉旅投訴件同比下降47%；涉旅檢查頻次大幅壓縮，實現了市場秩序與營商環境的雙贏。

　　下一步，鎮遠縣將持續深化工作站運行機制，加快智慧治理平臺建設，推動治理模式從“被動響應”向“主動預防”升級，並將服務觸角延伸至㵲陽河、高過河等主要景區，構建“一站多點”的服務網絡，以法治力量護航文旅高品質發展，為全國同類城市打造可複製、可推廣的“法治護遊”鮮活樣板。（文/圖 江春健）