小區治理的痛點，就是基層治理的發力點。今年以來，針對以往物業管理中業主訴求溝通不暢、矛盾積累較多、問題久拖不決等難題，貴州省貴陽市白雲區深化街道社區黨組織“兼職委員制”，創新推出“樓棟夜話”議事協商模式，把議事桌搬到小區樓下、把解決方案落到群眾身邊，徹底扭轉了過去業主、物業、社區“各説各話、相互扯皮”的被動局面。

　　白雲區部分小區存在電梯維修滯後、公共設施老化、小區照明缺失等問題，群眾反映頻繁卻得不到及時處置，物業投訴居高不下、鄰裡矛盾時有發生。為破解這一基層治理頑疾，白雲區立足實際、靶向施策，依託“樓棟夜話”搭建起主管部門、街道社區、物業企業、業主多方面對面協商平臺，變“群眾上訪”為“幹部下訪”，變“對立維權”為“圍桌共治”，通過常態化夜間議事、現場接單、限時辦結、跟蹤問效，讓大小矛盾在樓棟化解、民生難題在一線解決。今年以來，白雲區累計開展“樓棟夜話”議事會40場，妥善處置設施維修、噪聲治理、鄰裡糾紛、環境整治等各類問題249個，落地惠民實事59件，有效打通基層治理服務群眾“最後一米”。

社區幹部群眾在“樓棟夜話”協商解決問題

　　白雲區始終把黨建引領作為物業治理的“定盤星”，持續深化物業行業黨建提質行動，推行“雙向進入、交叉任職”工作機制，推動黨組織深度嵌入物業治理全過程，實現從“旁觀指導”向“參與決策、主導治理”轉變。目前，白雲區已建立物業企業獨立黨支部8個，11個物業企業加入聯合黨支部，讓紅色力量紮根小區一線、融入日常服務。廣大物業黨員主動亮身份、當先鋒、作表率，常態化參與小區環境整治，在管道疏通、險情處置、特殊群體幫扶等急難任務中衝鋒在前。1月22日，雲錦天章小區業主反映管道堵塞反水，物業黨員熊亞軍帶領突擊隊攜帶專業設備迅速入戶，通過“分段排查+高壓疏通”高效處置，15分鐘解決堵塞隱患，同步完成現場清潔消殺。3月12日，棠悅北區A地塊小區一位78歲獨居老人在家中意外滑倒，無力獨自起身，物業黨員鄧聲琦第一時間上門幫扶，採用“托扶轉移法”將老人安全轉移安置，事後建立“一對一”關懷檔案，持續跟蹤老人健康狀況。

物業工作人員正在為業主疏通堵塞管道

　　黨建強根基，制度固長效。為避免治理成效一陣風、問題反彈回潮，白雲區以制度賦能、監管加壓，築牢物業治理長效運行體系。針對物業收費不透明、公共收益監管缺位、資金管理不規範等突出問題，白雲區出臺三項物業治理專項指引，構建起“制度約束+信用監管+聯合懲戒”的立體化監管體系，把物業經營管理、資金收支使用全部關進制度“籠子”。截至目前，白雲區有公共收益的61家物業企業，已全部開立公共收益專用賬戶，實現公共收益公示100%全覆蓋，告別資金管理“糊塗賬”，累計規範追回侵佔、違規公共收益資金137.8萬元，做到每一筆收支有據可查、公開透明、三方共管。

　　同時，白雲區建立物業企業動態信用評分機制，實行A至D四級分級管理，將服務品質、問題處置、群眾滿意度納入信用考評，對低信用企業從嚴約談、限期整改、公開約束，倒逼物業服務提質增效；依託“執法進小區”公示機制，明確部門職責、暢通訴求渠道，實現群眾問題精準對接、閉環處置，織密全域監管網絡。

白雲區住建部門幹部正在指導物業工作

　　黨建聚力、制度托底，最終成效體現在民生改善、多元共治提質上。白雲區通過系統性治理改革，持續釋放治理紅利，切實減輕群眾生活負擔、提升居住品質，通過多方協商共治，推動南湖裏小區洋房、融創雲麓長林小區等物業費下調，物業治理呈現全方位提質升級，全區物業投訴率同比下降58.5%。（文/圖 莫淇婷）