6名12345公眾訴求服務熱線接線員正在工作 供圖 秭歸縣委宣傳部

  國際在線湖北消息（張雨晴 通訊員 周華山 侯毅）：2月27日上午，宜昌市秭歸縣智慧城市管理服務中心服務大廳內，6名12345公眾訴求服務熱線接線員不停地解答、記錄群眾來電諮詢。自疫情防控工作啟動以來，這條湖北率先開通的縣級公眾訴求服務熱線，已成為全民抗“疫”特殊時期，政府了解民情民意、收集公眾訴求、解決民生難題、完善防疫措施的戰“疫”大數據之源，促進秭歸縣運用大數據支撐疫情防控，織牢人民群眾生命安全防護網。

  1月25日起，該服務中心6名12345公眾訴求服務熱線接線員、4 名120服務值班員便一直24小時輪班從未休息。截至2月27日12時，接線員共接聽訴求電話2854個，其中政策諮詢電話2028個、求助電話328個、投訴及建議電話498個。

秭歸縣智慧城市管理服務中心 供圖 秭歸縣委宣傳部

  “12345公眾訴求服務熱線與110（120）平臺進行有機整合，形成的智慧城市管理服務中心，承擔了疫情防控數據匯集的重大職能。其特點是信息翔實、分類精準、反應迅速，為抗‘疫’決策提供了很好的數據支撐。”秭歸縣委常委、常務副縣長黃文雲説。

  “看，剛剛120接線員接到的求助，救護車已經將病人送進了醫院。”黃文雲所指方位，一塊巨大的電子屏中出現了秭歸縣人民醫院的實時監控畫面。

  黃文雲介紹，這塊應急指揮調度LED大屏上可以同時展現21個實時監控畫面。監控畫面可以自由切換，全縣3600多個監控點可以隨機調取，應急指揮人員足不出戶便可對全縣情況一目了然。

  疫情防控期間，秭歸縣緊急安排3個專業技術人員全縣巡檢，及時維修設備、保障信號，全縣3600多只“天眼”每個時段上線率達到了91%以上。

  同時，秭歸縣積極利用“智慧雲”平臺完善服務體系。疫情防控工作開展以後，該縣第一時間創建並啟用重大疫情聯防聯控網格化管理系統進行全民體溫監測數據上報。全縣10萬戶家庭信息全部錄入系統，每天對外地返鄉人員、確診與疑似病例接觸者等重點人群進行追蹤關注，並及時將數據上傳，系統內全部數據與“宜健通”對接共享，確保數據信息傳輸鏈高效暢通。

  線上線下服務平臺同時開啟，進行“大數據”服務對接。1月25日“封城”防控當晚，為保障醫療轉診、物資配送、應急服務等車輛通行及符合條件的人員返崗，秭歸縣政務服務大數據局根據指揮部的指令立即開啟臨時通行證辦理窗口，火速抽調16名窗口工作人員為審驗、檢查後符合要求的車輛、人員辦理臨時通行證件。通行車輛及人員相關信息、通行車次與人次等數據第一時間錄入“宜安行”系統，確保秭歸縣抗“疫”數據精準迅速進入宜昌市抗“疫”大數據系統。