原標題：解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題，湖北公安政務服務窗口——非工作時間辦理戶政業務37.8萬筆

　　“當我踏著暮色忐忑地趕到北港派出所時，她竟然還在服務大廳等著。”近日，一封感謝信寄到武漢市公安局洪山區分局北港派出所窗口民警聶紅的手中。

　　根據群眾需要預約辦主動辦

　　陳先生是湖北人，居住在上海市徐匯區。4月初，他在網上預約17日下午在北港派出所辦理身份證換證。因不慎錯過高鐵，陳先生改簽動車。當天正逢週六，派出所窗口服務時間截止到下午4時。當晚6時多，陳先生才匆匆趕到派出所。

　　“真不好意思！”陳先生不斷表示歉意。民警聶紅卻笑著説：“沒事，正好等你的這段時間又辦了幾筆業務，再説，你從上海趕過來也不容易。”在核實信息後，陳先生的業務迅速辦理完畢。

　　“辦理護照、港澳通行證、居民身份證等，要求現場拍照、採集指紋，群眾需要到窗口辦理。很多人平時要上班，為滿足群眾辦證需求，我們推出週六辦理服務。”聶紅介紹。

　　今年以來，湖北公安機關開展“我為群眾辦實事”實踐活動，戶政、交管、出入境等部門圍繞解決群眾“急難愁盼”問題，推出非工作時間延時辦理服務，涉及11類461項服務事項，著力解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題。

　　目前，武漢、十堰、荊州、宜昌政務服務中心已全面推行“週六不休息”延時服務，群眾可在週六前往現場辦理戶政業務。省內其他市州群眾可在非工作日通過電話、上網等方式預約辦理戶政、交管相關業務。

　　所有設區的市級公安出入境管理部門向社會公佈了辦證服務場所地址、諮詢服務電話和工作時間，為群眾提供週六、辦證高峰、節假日前延時、錯峰受理申請服務，同時設置“綠色通道”為有緊急事由的申請人提供加急服務。

　　智慧終端

　　提供“八小時外”便民服務

　　依託科技信息化提供“八小時外”便民服務，是湖北公安政務服務推行“延時辦理”的有力支撐。

　　武漢、襄陽等地推行24小時“無人車管所”，為群眾提供全天候車管自助服務。根據自助終端的圖文提示，群眾點擊觸摸屏，即可快捷完成車輛換證、補證、六年免檢、個人體檢等車駕駛證業務。

　　“無人車管所開放後，方便了群眾隨時辦理車駕管業務，辦理速度也不斷提高，我們正面向全省推廣。”省公安廳交管局有關負責人介紹。

　　全省公安機關全力拓展“互聯網+”業務，通過“湖北公安政務服務平臺”，148項政務服務已實現網上辦理，其中全程網辦的82項，今年年底有望實現服務事項接入率達100%。各地公安交管“智慧交警”小程式上線，實名認證的用戶可辦理各項交管業務、交管服務，隨時響應用戶需求。省公安廳還將開發運行授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智慧手機的老年人等特殊群體網上辦事。

　　截至目前，全省各級政務服務中心公安窗口非工作時間辦理戶政業務37.8萬筆，公安出入境窗口非工作時間辦理業務2800余筆。（湖北日報全媒記者 許曠 通訊員 楊保華）