國際在線湖北報道：自2020年下半年長城汽車工業園區落戶荊門以來，荊門市城市水務集團有限公司主動上門服務，了解對方的用水需求，得知長城汽車荊門工廠全面投産後的用水量超出區域供水能力，需要進行管網改造這一信息後，荊門水務公司加緊新建和改造配套管網設施。

　　該水務改造項目于2021年2月正式開工，投資資金為600萬元，安裝DN600球墨管約2300米。改造過程中，荊門水務公司克服協調任務重、施工組織難、工期管控緊等困難，施工人員加班加點，全力突擊作業，趕在工廠全面投産前實現通水，滿足了該片區企業居民的生産生活用水。

　　這是荊門水務公司優化營商環境的一個縮影。

　　近年來，荊門水務公司充分發揮公共服務企業在助推城市經濟發展中的“潤滑劑”作用，著力打造以“微服務”為核心的“水晶靈”服務品牌，不斷改進、創新服務水準；創新提出1個工作日通水，用水企業紅線外零投資、零材料；率先建立崗位服務工作標準，夯實服務管理基礎，多措並舉助力荊城優化營商環境。2019年，荊門水務公司獲得用水指標全省排名第二，並被評為“荊門市建設江漢平原振興發展示範區先進集體”；公司連續多次被省委、省政府授予省級文明單位，被荊門市委、市政府授予市最佳文明單位。

　　強化工作責任 讓服務更細心

　　為切實加強對優化營商環境工作的領導，荊門水務公司成立以董事長為組長，其他班子成員為副組長，相關科室負責人為成員的優化營商環境工作領導小組，每年下發《優化營商環境工作實施方案》，不斷完善 “首問負責制”“一站式服務”“供水服務承諾”等服務制度，將優化營商環境工作納入責任目標考核，確保各項措施落到實處，把責任壓實。

　　強化前置服務 讓用戶更省心

　　2021年6月1日起，工商企業用戶水務辦理時間由原來的3個工作日縮減為1個工作日，辦理程式環節由原來的2項縮短為1項（施工通水），相關申請材料數量由原來的1項減少至0項，工商用戶建築區劃紅線外用水安裝工程費用0投資。同時，荊門水務公司還持續推行“兩提前、一前移”（提前謀劃、提前對接、窗口前移）服務，全年為22家企業提供用水接入服務，獲得企業和社會的一致認可。

　　強化延伸服務 讓用戶更暖心

　　荊門水務公司建立“保姆”交接機制，從獲取落戶信息、施工通水到抄表服務，安排專人“一對一”為工業用戶提供水量異常提醒、水質定期監測、停水提前告知、管網查漏檢漏、水壓實時監控、節水諮詢服務、送服務上門等一系列個性服務，發現問題及時與用戶聯繫，在集團內部形成部門聯動機制，所有流程主動服務、免費辦理、限時辦結，全年累計為12家企業提供廠區內管網免費檢漏服務，為企業節省了生産成本。

　　強化精準服務 讓用戶更安心

　　以問題為導向，想用戶之所想，急用戶之所急，主動找差評，實現服務精準。為切實提高用水服務品質，2021年荊門水務公司通過微信公眾號開展“用戶滿意率”調查，共有2557位用戶參與活動，收到意見、建議708條，並將用戶建議分為收費窗口、抄表催費、停水、水壓等幾大類，安排專人對提出意見的用戶進行回訪，對用戶諮詢較多的問題進行專業解答，對無法立即處理的問題迅速拿出方案，及時為用戶解決，回訪率100%。調查結果顯示用戶總體滿意率為96.44%，比2020年高出5.96%。

　　建設智慧水務 讓供水更“智慧”

　　為提高服務品質，保障用戶利益，荊門水務公司在集團內部建設水廠監控、管網GIS系統，管網監控、巡檢、維修工單管理平臺，二次供水泵房監控、DMA分區管控等多項智慧平臺，實現對城區水質、供水管網壓力（流量）、二次供水設施運行工況、企業等用水大戶水量、水壓的實時監測，及時發現管網漏點和用戶表內異常，降低管網漏損。同時建立微信公眾號、網上營業廳，通過數字化轉型，將水、電、氣事項實現“一網通辦”“掌上可辦”，讓供水更“智慧”。

　　服務無止境，滿意無終點。2022年，荊門市城市水務集團有限公司將在堅持落實“1100服務”的基礎上，繼續發揚敢為人先的改革精神；在供水服務中堅持創新，繼續發揚鍥而不捨的建設精神；在“微服務”理念上持續優化，繼續發揚“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神，展現荊門水務的擔當。（文 田媛媛）