近日，為充分滿足納稅人的合理需求，讓納稅人“少跑腿”，宜昌市夷陵區辦稅服務大廳積極推行“延時服務”工作制度。當日還未辦結的業務，值班人員主動“延時”為納稅人辦理，打通服務群眾的“最後一分鐘”。
近日，一位納稅人需要補繳車輛購置稅。由於補繳的數量多達兩百條，且已到補繳的最後期限，納稅人當時非常著急。窗口工作人員王波兒了解情況後，安撫納稅人情緒後為其提供延時服務，一直到晚上七點，終於為納稅人辦理完業務。優質溫暖的服務使得納稅人著急而來、滿意而歸。
這樣的場景在辦稅大廳早不是個例，延時服務早已成為辦稅服務大廳的傳統服務制度和常態化便民措施，一切從納稅人所求、所盼、所急入手，真正做到優質服務“不打烊”。
“xx公司辦稅人申請加入群聊”“xx公司已進入該群”，建立夷陵區福利企業退稅服務QQ群的第一天就有不少企業加入進來。原來，為了解決企業每月都需到大廳修改變動員工花名冊的問題，一分局想出了利用QQ群方便、快捷、靈活、互動的特點，為這些企業建立專屬群的點子。企業每月如有信息變動，可直接在群裏傳遞電子信息，大廳修改完成後便可申請辦理退稅。通過這一方法解決了因申報數據問題納稅人頻繁往返稅務機關之苦，既節約了辦稅時間，也提高了辦稅效率。
今年以來，宜昌市夷陵區辦稅大廳的學習風氣和工作效率在短短數月內發生了極大的變化，通過集中學習、業務考試、輪崗交流等方式，不斷擴寬學習方式和渠道，使業務水準不斷提高，學習主動性不斷增強，也進一步提升了納稅人的辦稅服務體驗。（文 譚曉玲）
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