近日，市民吳女士來電反映小區樓下有較多餐館，每天淩晨2點垃圾收運噪音較大，影響居民休息。東寶區行政審批局接到12345熱線工單後，立即通過已升級的熱線平臺線上派發給區城管局，區城管局迅速簽收並啟動了處置工作。執法人員通過實地核查，確認問題屬實，對收運企業進行了約談。最終形成了調整收運時間、規範作業行為、降低操作噪音、建立回訪機制的解決方案。工單從接收到解決僅用48小時，較以往同類工單耗時縮短35%。處理結果和處理效率皆獲得了群眾的肯定。
此次工單的高效處置生動展現了12345熱線平臺提檔升級的成效。據悉，為進一步提升訴求辦理效率，東寶區對12345熱線平臺進行了提檔升級，將平臺功能延伸至鄉鎮（街道）和區直單位，各地、各單位登錄平臺即可線上完成接單和回復。9月中旬，東寶區在開展全區12345熱線平臺延伸工作培訓，確保各訴求辦理責任單位工作人員熟練掌握平臺操作流程的基礎上，正式啟用了升級後的熱線平臺，完善了“區級統籌、一線響應、閉環處置”機制，成功實現平臺區級全覆蓋，群眾訴求“直達一線、快速響應、高效解決”。
熱線平臺提檔升級是深化“兩個暢通”工程，解決企業和群眾訴求問題的關鍵舉措。東寶區將繼續推進熱線平臺的建設與應用，不斷豐富“一線應答”的內涵與實踐，將12345熱線打造成傾聽民聲、匯聚民智、化解民憂的重要樞紐，切實為民紓困解難。（文 李函睿 李元嘉）
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