大寒至，風雪臨。2026年1月20日，武漢迎來今冬首場降雪，氣溫驟降、道路結冰。面對寒潮來襲，武漢城投水務集團武昌供水分公司武昌營業所（以下簡稱“武昌營業所”）迅速啟動防凍保供應急預案，全面進入應急狀態，多措並舉保障轄區居民冬季用水安全穩定。

　　提前部署 築牢防凍保供“防護網”

防凍專項工作現場

　　早在寒潮來臨前，武昌營業所提前啟動防凍保供專項工作，結合轄區設施實際情況，有針對性地制定並落實防凍保護措施。對暴露的供水管道、水錶等，採用保溫棉等材料進行包裹防護；對有可能危及正常供水的隱患，提早預防、統籌安排。

　　截至目前，武昌營業所已完成5000余只水錶、1萬餘米供水管道的防凍保供保護，最大程度保障群眾的生活用水不受影響。

　　加強宣傳 織密用戶防凍“知識網”

防凍知識宣傳張貼

　　武昌營業所多渠道、多維度開展防寒防凍知識宣傳，推動形成“企業主導、用戶參與、多方協同”的應對格局。網格員們在網格群發佈冬季安全用水、用水設施防寒防凍等小知識，提升宣傳觸達率；聯合屬地街道、社區、物業公司，通過張貼告示、發放宣傳手冊、入戶講解等方式，向居民普及水錶、水管防凍措施。

　　針對老年用戶、獨居家庭、企業用戶等重點群體，通過電話、短信等方式發送“冬季用水溫馨提示”，指導用戶做好家庭及企業內部用水設施防凍工作，形成“企業護管、用戶護表”的協同合力。

　　暖心服務 傳遞冬日水務“溫情”

　　風雪中，服務不停歇。武昌營業所民主路營業廳工作人員第一時間清掃門前積雪，鋪設防滑草墊，設置“小心地滑”警示牌，並安排專人實時清理地面水漬。對於行動不便的客戶，工作人員主動攙扶、提供熱水，並耐心講解防凍方法。

　　1月21日清晨，市民王阿姨冒雪前來繳費，因路面濕滑險些摔倒。接待員朱程立即上前攙扶，接過重物、遞上熱水，並現場演示“滴水防凍”“包裹保溫”等實用技巧，還留下聯繫方式以便後續諮詢。“這麼冷的天，他們比親人還貼心！”王阿姨連連稱讚。

防滑設備鋪設

　　營業所黨支部書記帶隊開展專項安全督查，重點檢查防滑設施鋪設情況，並強調要特別關注老年用戶、孕婦等特殊群體的服務需求，確保營業環境安全、有序、溫暖。

　　堅守一線 守護城市供水“生命線”

修復現場

　　1月21日10時05分，武昌營業所接到洪山區青菱湖北路用戶報修，稱水錶在未用水情況下出現自轉。搶修人員頂風冒雪迅速抵達現場，經排查發現係用戶內部管道漏水所致。維修人員立即修復漏點，恢復供水，並向用戶詳細講解冬季用水注意事項後，又趕赴下一個任務點。目前，武昌營業所已啟動24小時應急值守機制，組建搶修突擊隊，確保任何時段接到報修都能第一時間響應處置。

　　“越是天冷，越要盯緊管網。”漏耗控制專班隊員帶著聽漏儀、探桿等設備，深入積雪覆蓋的老舊小區，逐段“聽診”埋地管道和閥門井。近日已發現並處置3處因低溫引發的微漏點，有效避免了凍裂擴大風險。

排查現場

　　此外，專班還對室外消火栓、水泵接合器等消防供水設施逐一檢查保溫狀況，並進行試水測試，確保嚴寒天氣下應急供水“拉得出、用得上”，同時督促物業加強日常巡查，發現問題及時報修。

　　“‘以人為本、貼心服務’不僅是我們黨建品牌的內涵，還是我們守護民生的責任。”武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示，在這個寒冬，黨員幹部衝鋒在前，帶領全體職工將群眾用水需求放在心上、把供水安全保障扛在肩上，用堅守與奉獻築牢城市供水“生命線”。（通訊員胡婷）